漯河市12345“民生热线局长接”栏目启动并发布时间安排

为深入【rù】落【luò】实市政府以更高【gāo】标准、更【gèng】实【shí】举措建好用好12345政务热线平台工作要求，漯河市12345热线办启【qǐ】动“民生热线局长【zhǎng】接”栏目【mù】，并发布【bù】时间安【ān】排。

■主要方式

针对群众和【hé】企业关心关【guān】注【zhù】的【de】热点问题，由市直有【yǒu】关民【mín】生【shēng】行业部门【mén】局长（主任）和各县、区政府主要【yào】负责人【rén】进驻12345热线，现场接听【tīng】办理市民【mín】咨询建议和求助投诉。

(资料图片)

届时，市【shì】12345热【rè】线通过当日线【xiàn】上、线【xiàn】下【xià】、网【wǎng】站信箱、热线二维码【mǎ】、微信公众号、市民建言献策【cè】、抖音平台【tái】和【hé】自媒【méi】体等多渠道端口，全方位快速接收办理市民咨询投【tóu】诉【sù】。以更快捷、更方便、更【gèng】高效的方式零距离服务【wù】社会【huì】和群众，进一步畅通互【hù】动渠道，以【yǐ】点带面，提升政【zhèng】务服务水平。

■ 效果评价

市热线中【zhōng】心每周对接听情况和接【jiē】听后群众【zhòng】反映突【tū】出热点诉求【qiú】办理情况【kuàng】进行汇总，并通报各承办单【dān】位。

同时，邀请市纪委【wěi】（党风政【zhèng】风室）、市委市政府督【dū】查【chá】局、市委【wěi】网信办、市优化【huà】营商环【huán】境办公室等有关单【dān】位负【fù】责【zé】人【rén】参【cān】加监督并联动【dòng】办理有关群众反映【yìng】相关热点问题。漯河日报【bào】、漯河手机报等有关媒体参【cān】与发布有【yǒu】关情况。

■时间安排

2023年度【dù】，接听12345热线【xiàn】起止【zhǐ】时间【jiān】为2023年4月—12月中旬。

其间，各单位相【xiàng】关负责人将【jiāng】于每【měi】周二（时段：上午9：30—11：30、下【xià】午3：00—5：00或晚【wǎn】上7：00—8：00）现场【chǎng】接【jiē】听市12345热线，集中解答、受【shòu】理群众来电反映的问题及【jí】诉【sù】求。

■ 温馨提示

1、局长接听时段，“民生热线局长接”栏目专线【xiàn】，请来电【diàn】市民根据语音【yīn】导航选【xuǎn】择【zé】按键“3”。

2、出现来【lái】电人数较多，等待领导接听【tīng】时间【jiān】较长时【shí】，建议市【shì】民选择由话务【wù】员接听记录，所反映诉求事项【xiàng】按领导接听程【chéng】序办理。

3、超出本次领导接听【tīng】受理【lǐ】范围的【de】诉求，由市12345政务服务便民【mín】热线【xiàn】话务员按【àn】照相关【guān】程序办理【lǐ】。

4、其他时【shí】间需要咨【zī】询投诉的【de】，继续由热【rè】线中心登记整理【lǐ】后【hòu】转交该部门办理。