世界热文：明明只想在网上咨询健康问题，为什么变成了引导买药？

眼下，网上有大量【liàng】健康【kāng】咨询平台，声【shēng】称提供在线咨【zī】询服务【wù】。但记【jì】者实测发现，部分平【píng】台或打着健康咨询的【de】旗号卖药【yào】，或冒充【chōng】专家提供伪健康咨询【xún】，想【xiǎng】要享受【shòu】真【zhēn】实的咨询服务非常难。

咨询健康问题

(资料图)

回答者真的是医生吗？

记者在某短视【shì】频平台上输【shū】入“大把掉头发【fā】什么【me】原因【yīn】”，前10个搜索【suǒ】结果里【lǐ】就有【yǒu】“莲主【zhǔ】任护【hù】发中心”“大麦养发【fā】”“雍禾毛发健康【kāng】”3个广告。点【diǎn】击“莲【lián】主任护发中心”首页，记者私信“莲主【zhǔ】任”咨询有关“脱发”的【de】问题，对方并没有【yǒu】给出回答，而是不断引导记者至其机构进行毛囊检测，并发来不少该机【jī】构的【de】植【zhí】发成功案例【lì】，直到咨询【xún】结【jié】束，记者也没有获得【dé】想【xiǎng】要【yào】的【de】答案。

记者又在“方舟剑客app”上向【xiàng】人工客服咨询，系统【tǒng】显示首【shǒu】个应【yīng】答者是名叫“荆【jīng】芥-工【gōng】号38558”的【de】客服。记者要求咨询专业医生，该客服表【biǎo】示【shì】为【wéi】记者转接了医生，对话框上【shàng】方的姓【xìng】名变为“刘医生-5526”，但对话框【kuàng】内依然【rán】显示【shì】是【shì】“荆芥-工号38558”正在服【fú】务【wù】。记者追问其任职医院【yuàn】和执业资【zī】格，对方称只做线上【shàng】咨询，不在具体【tǐ】医院就【jiù】职。自始至终，记者【zhě】都【dōu】无法确认【rèn】“刘医生-5526”的执业资质，也不确定到底是【shì】“刘医生-5526”还是“荆芥-工号38558”在回答【dá】问题。

更有【yǒu】甚者直【zhí】接挂羊头卖狗【gǒu】肉【ròu】，冒用正规医院医生的身【shēn】份提供咨【zī】询【xún】。近期，北京互联网法院新增多起【qǐ】健【jiàn】康咨【zī】询【xún】服务平台的【de】网络【luò】侵权【quán】责任纠纷案，显示有网【wǎng】上健康咨询平【píng】台使用北京多家三甲【jiǎ】医【yī】院医生的姓名和头像回答患【huàn】者问题，并且内容都是宣传保健品。法院审理认【rèn】为，健康咨【zī】询平台使用三甲医院医生的姓名用于【yú】商业运【yùn】营以获取流【liú】量价值【zhí】的【de】行【háng】为【wéi】，不属于合理使用信【xìn】息，侵害了三甲医【yī】院医生的姓名权和名誉权，应当承担【dān】相【xiàng】应的法律责任。

问题没有回答

却被开了处方药

记者测试还【hái】发现，很多【duō】“在线咨【zī】询”并不能有的放【fàng】矢地回答问题【tí】，不【bú】过在【zài】推销药品【pǐn】方面，相【xiàng】关人员很积极。

在“亮健康app”中，有免费咨【zī】询和付【fù】费【fèi】咨询两【liǎng】种【zhǒng】模式。记者【zhě】随机【jī】查【chá】看了【le】几位付费咨询医生【shēng】的主页，发现用户对医生的评价褒贬不一【yī】。有两位医生的评【píng】价显示【shì】，用户付费后，医生一【yī】直不回【huí】复【fù】。记【jì】者在“亮健康【kāng】app”中找【zhǎo】客服咨询【xún】，对方声称自己是药师，记者描述了最【zuì】近【jìn】头发容易油、脱发严重【chóng】的情况【kuàng】后，药师并没有给【gěi】出相应的建议，而是给记者推荐了除【chú】脂生发片【piàn】（处方药）。

在【zài】百度上搜【sōu】索“脱【tuō】发”，跳【tiào】出了多个带有广告性质的链接，显【xiǎn】示答疑医生来自全国各地。记者点击【jī】其中“百度健康-免费问诊(限【xiàn】时)”链接，页面【miàn】跳出一【yī】个二维码提示去“百【bǎi】度健【jiàn】康”微信小程序询问。记者登录该【gāi】小程序后【hòu】，多次询问免费问诊的问【wèn】题【tí】，但客服【fú】始终答非所问，似乎不是真【zhēn】人【rén】而【ér】是机器人【rén】在回答。

随后，记者【zhě】按照客服指【zhǐ】引回答了几个问【wèn】题，客服马上给记者提供了从1元到39.9元价位不等【děng】的咨【zī】询服【fú】务。那么，付费服【fú】务能比免【miǎn】费服务【wù】更精准【zhǔn】吗【ma】？

记【jì】者支【zhī】付了1元问诊费，有【yǒu】一名值班“医生”接诊。记者描述称【chēng】，最近脱发增多【duō】，对【duì】此【cǐ】，“医生”没有【yǒu】给出【chū】相应的【de】健康建【jiàn】议，而是马上【shàng】推荐了口服和外【wài】用的治疗药【yào】物，并开具电子处方。记者点【diǎn】击电子处【chù】方笺下方的“立即配药”，页【yè】面随【suí】即跳转至“百【bǎi】度健康商城”小程序【xù】内下单。该“医【yī】生”还特【tè】别强【qiáng】调【diào】，建【jiàn】议在小【xiǎo】程序上买药，不建议自【zì】行购买，如果在其他平【píng】台买药，“百【bǎi】度健康”将不提【tí】供复诊服务。

早在2018年9月，国家卫健【jiàn】委召【zhào】开新【xīn】闻发布会明确【què】互联网诊疗可提供【gòng】部分常见病、慢性病复【fù】诊，但【dàn】不【bú】能用于初诊【zhěn】。在“百度健康”微信小【xiǎo】程序中，系【xì】统也有“如非复诊，仅提【tí】供医疗咨询【xún】服务”的【de】提示。可是，记者【zhě】第一次咨询“脱发”问题，为【wéi】什【shí】么“医生【shēng】”不回【huí】答问【wèn】题，却开出了电子处方呢？

另外，收到的【de】电子处方中也【yě】没有医师的电子签名，而2018年7月印发的《互联网诊疗管理【lǐ】办法（试行）》第十八【bā】条规【guī】定：“在线开具【jù】的处【chù】方必【bì】须有医师电子签名，经药师审核【hé】后【hòu】，医疗机构、药【yào】品经营企业可委【wěi】托符合条件【jiàn】的第三【sān】方机【jī】构【gòu】配送。”

以上种种显示，网上健康咨【zī】询【xún】很难【nán】得到答案【àn】，还容易被诱【yòu】导消【xiāo】费【fèi】。若有【yǒu】健康问题，建【jiàn】议还是前往正规医疗机构【gòu】问诊。