防赔并举 科技赋能 中国人寿财险暖心服务助力防汛减损

近【jìn】日，中国气象局召开会议指【zhǐ】出【chū】，当前我国已进【jìn】入主【zhǔ】汛期和【hé】灾【zāi】害多发期，暴雨【yǔ】、强对流等灾害性天气多发重发。根据国家气候中心年初的【de】预【yù】测【cè】，今年全国气候年景总体偏差，极端【duān】天气气候事件【jiàn】仍呈现多发强【qiáng】发态【tài】势。

作为经【jīng】济【jì】社【shè】会【huì】的“减震器”，保险业【yè】在防汛减损方面有着难以【yǐ】替代的重【chóng】要作用，中国人寿财险等大型险企也在开足马力彰显【xiǎn】“头雁”担当【dāng】。早在今年4月份，中国人寿财险总公司就【jiù】邀请气象专家组织召开2023年气象形势分析【xī】会，制定印发《关【guān】于做好2023年汛期【qī】防灾防损工【gōng】作的通知》，贯【guàn】彻落实监管部【bù】门【mén】最新要求，加【jiā】快发展【zhǎn】财【cái】险业风【fēng】险【xiǎn】减量服务，提高防灾、减灾、救灾能力，对公司2023年汛期防灾防【fáng】损【sǔn】工作作出全面安排【pái】。

险前预警、强化宣传 多渠道落实风险减量

(相关资料图)

中【zhōng】国人【rén】寿财险【xiǎn】全面贯【guàn】彻落【luò】实“防重于赔”的管【guǎn】理理念，认真做好新形势下【xià】灾害风险防【fáng】范化解【jiě】工【gōng】作，通【tōng】过建立健【jiàn】全大灾应急预【yù】案、开展【zhǎn】防汛救灾应急演练、加强各【gè】渠【qú】道防灾防损宣传等方式，从“险后”补偿转向“险前”预警、“险中”响应。

自2023年3月起【qǐ】，中国人【rén】寿【shòu】财险抢抓入汛前时间窗【chuāng】口，在山【shān】东、江西、上海、安徽、福建、广东、黑龙【lóng】江等【děng】地，举【jǔ】办多场风险减量服务专题活动，服务客户类型覆盖木材加【jiā】工、食品加工、纺织、粮食仓储【chǔ】行业【yè】，以及【jí】地【dì】铁工程、乡村【cūn】公【gōng】路【lù】项【xiàng】目。专题活动一方面为【wéi】十多家属地【dì】标【biāo】志性客户提供了【le】专【zhuān】业【yè】的识别【bié】风险、消除隐【yǐn】患的意见建【jiàn】议【yì】，另一【yī】方【fāng】面借助客户现实场景为十多【duō】家分【fèn】公司【sī】近【jìn】200百名相关工作人员提供了【le】风险减量【liàng】服务专业技术培训。

在512全国防灾减灾日之际，中国人寿财险【xiǎn】通过【guò】防【fáng】汛【xùn】救灾【zāi】知识进社区、进【jìn】企业【yè】，提升【shēng】广大客户【hù】和【hé】人民群众【zhòng】防【fáng】灾意识，提高应急能力，截【jié】至5月底，该公司已对3447家企业开展风险排查工作，出具防灾防损建议书【shū】978份。

5月以来，全国【guó】各地陆续进入汛【xùn】期【qī】，中【zhōng】国人寿财险【xiǎn】总公司组织全系统针对【duì】汛期多发暴雨、台风灾【zāi】害场景，从预案【àn】准备【bèi】、人员集结【jié】、物资灾备、理赔处置、宣传报道等各环节，开展防灾、抗【kàng】灾、救灾【zāi】全面模拟演练，并对河南、湖【hú】南、大连、厦【xià】门、广西进行【háng】实战演习【xí】抽检。截至【zhì】目前，各分公司均已完成防【fáng】灾演练，全面进入汛期战备状【zhuàng】态，为安全【quán】度汛做好准备。

为【wéi】深入践行“有我，财安心”的服务承诺，中【zhōng】国人【rén】寿财险【xiǎn】四川省【shěng】分【fèn】公【gōng】司于9-21启【qǐ】动【dòng】2023年防【fáng】灾防损工作方案和自然灾【zāi】害风险减量服务专项工作【zuò】，邀请行【háng】业企财【cái】险、工程险专家进【jìn】行防【fáng】灾防损【sǔn】服务技能培训授课，并在“5·12” 全国防【fáng】灾减【jiǎn】灾日之际，组【zǔ】织下辖各【gè】中心支公司【sī】开展多【duō】种形式的【de】“全国防灾【zāi】减灾日宣传周活动”，加大普及防灾减灾知识和避灾自救互救技能推【tuī】广力度【dù】，提高客户防灾应对准备。同时【shí】，针对已发【fā】生【shēng】汛情的区【qū】域，各级机【jī】构【gòu】积极组建二十四小时待命小【xiǎo】组，并以汛情事态【tài】形【xíng】势按应急梯队模式【shì】分层【céng】分级应对【duì】，确【què】保及时、有效【xiào】、全覆盖的服务举措。

另外【wài】，中国人寿财险四川省分公司【sī】积【jī】极筛查【chá】高风险标【biāo】的及重点区域【yù】重点项目，联合政【zhèng】府相关职能部门及外部专【zhuān】家形成“专项工作小【xiǎo】组”，制定单项防灾防【fáng】损工作方案，采用“不打招呼、随机抽【chōu】查”的方式对各中支应急处置能力进行检查、训练【liàn】，并进一步督促各中【zhōng】支【zhī】有计【jì】划【huá】地开展应急演【yǎn】练工【gōng】作，在风险管理中主动【dòng】作为【wéi】，从简单的“险后”补【bǔ】偿转向“险前”预警【jǐng】、“险中”响应。

为提高防【fáng】汛抢险和【hé】防灾处灾应变能力，完【wán】善突发事件应【yīng】急反应机制，最大限度减小损失，中国人寿【shòu】财险重庆市分公司开展了2023年防【fáng】汛救灾应急演练。演练中，分公司【sī】客管组预【yù】警【jǐng】监测【cè】员通过短信、平台及时发布灾情预警信【xìn】息，并及时向【xiàng】领【lǐng】导小组报告汛情、险【xiǎn】情，在领导小组统【tǒng】一【yī】指挥【huī】下，各【gè】组各司其【qí】职【zhí】、联动配合，模拟演练了应急队【duì】伍集结、启动演练【liàn】预案、应【yīng】急救援【yuán】抢【qiǎng】险【xiǎn】等多【duō】个环节。整【zhěng】个演练过程【chéng】有条不紊，各【gè】部门配合默契，处置险情迅速有效，从物资储备、资【zī】源【yuán】支持【chí】、人员调度【dù】、服务举措、宣传报道等方【fāng】面检验了应急抢险队【duì】伍的【de】实【shí】战能力【lì】。

福建【jiàn】地处东南沿海地区，每年夏季雨洪频发、台风【fēng】侵袭，为【wéi】积【jī】极应对【duì】汛期灾害，中国【guó】人寿财险福建【jiàn】省分公司围绕“防范灾害风险护【hù】航【háng】高【gāo】质量发展【zhǎn】”主题，开【kāi】展防【fáng】灾减【jiǎn】灾、防汛减【jiǎn】损相关【guān】部【bù】署，建立健全【quán】大灾应【yīng】急【jí】预案，明确各类理赔服【fú】务小【xiǎo】组和抢险【xiǎn】救急支持力量，在汛期前完成全【quán】省理赔服务【wù】用车【chē】检修与物资准备，并提前储备公估【gū】资【zī】源、救援服务商、合作修理厂、拍卖【mài】公司【sī】等，提高大面积灾害服务【wù】效力。

此外，为进【jìn】一步增强灾害风【fēng】险【xiǎn】防范【fàn】意识【shí】与能力，福建省分公司大力推进防灾减灾知识宣传【chuán】普【pǔ】及【jí】与大灾【zāi】应急预案模【mó】拟演【yǎn】练，积【jī】极主动开展风险减量服务【wù】，结合福建历年【nián】灾害特点，总结历史经验，制定汛期【qī】防灾防【fáng】损工作【zuò】计划，开展对重点企业客户的风【fēng】险排查，全【quán】方位【wèi】编制灾害风险隐患清单，摸清灾害风险底数；对【duì】排查出的灾【zāi】害【hài】风险隐患，提出【chū】有针对性的防灾防损建议【yì】书，尽最【zuì】大可能【néng】减轻灾害造【zào】成的损失和【hé】影【yǐng】响。

5月【yuè】以【yǐ】来，中国人寿财险贵州省分公司组【zǔ】织【zhī】下辖各中心【xīn】支公司进行【háng】防【fáng】灾【zāi】减损宣传，并前【qián】往承保公司开展风险【xiǎn】评估、勘查【chá】等工作。在防灾减损方面，9-21，中国人寿财险遵义【yì】市中支、铜仁市中支、黔西南【nán】州中支分别参加当地【dì】应急管理【lǐ】局【jú】等部【bù】门【mén】举办的防灾减灾宣传活动，通【tōng】过讲解防【fáng】灾减灾【zāi】知识、发放防灾减灾【zāi】宣传资料，进行重【chóng】点灾害的形成、危害及防【fáng】治措施等科普【pǔ】宣传【chuán】，帮助【zhù】广大群众提升防范灾害风险【xiǎn】意识。在风【fēng】险勘查方面，贵州【zhōu】省分公司【sī】下辖多【duō】家中支前往承保【bǎo】企业开展防灾减灾检【jiǎn】查，排【pái】除汛【xùn】期安全风险隐【yǐn】患。

9-21下午【wǔ】，中国人寿财险【xiǎn】湖北省分公司理赔服务部【bù】召开【kāi】会【huì】议，作防灾【zāi】应急【jí】预案【àn】工作汇报，并向全省15家中支机构理赔【péi】服务条线发布大【dà】灾演【yǎn】练通【tōng】知，要求各机【jī】构【gòu】在规定时间内完成应急响应准备工作，并对应急响应情况进【jìn】行【háng】随机检查。

9-21，中国人寿财【cái】险广西分【fèn】公司组织全【quán】区开展【zhǎn】大灾应急【jí】模拟演习，重点【diǎn】检【jiǎn】验了【le】中支查勘车辆情况、队员紧【jǐn】急集合情况、应急预案【àn】与防御物资储备情况和第三方资源整合【hé】情况，同时【shí】检测了理赔队伍的【de】理赔知识。整场演练明确了职责【zé】分工【gōng】，熟【shú】悉了【le】应急处置流程【chéng】，提升了【le】分公司理赔队伍【wǔ】应对突【tū】发【fā】灾害事故的【de】能力。

中国人【rén】寿财险深圳市分【fèn】公司【sī】根据总公司汛期防灾防损工作要求，结合分【fèn】公司工作【zuò】实际，开展【zhǎn】以“防【fáng】范【fàn】灾【zāi】害风险，护航高质量【liàng】发展”为主题【tí】的【de】防损【sǔn】防灾系列活动【dòng】，制【zhì】定《深圳市分公司2023年【nián】汛期防灾防损工作【zuò】实【shí】施方案》，强化大灾防控意识，完善【shàn】汛【xùn】期大【dà】灾应急预案，切【qiē】实提高分公司防灾、减损、救灾能力【lì】。另外，深圳【zhèn】市分【fèn】公司通过线上【shàng】主题宣传、服务网【wǎng】点督导宣传【chuán】、营业机构宣传、重大项目防灾防损宣传、客户宣传等渠道全面开展防灾减灾宣传【chuán】活动，以制作灾害【hài】防【fáng】范【fàn】预警提示【shì】，在【zài】本【běn】部职场、定【dìng】损中心张贴宣传海报，向业【yè】务人员讲解防【fáng】灾防损知识【shí】等方式，切实【shí】加强客【kè】户【hù】风险防范意识。

汛期【qī】临【lín】近，中国人寿财险宁波市分公司高度重视，积极部署汛期服务和防灾检【jiǎn】查【chá】工作，分【fèn】公司【sī】理赔服务【wù】部业务骨干奔【bēn】赴重点客【kè】户单位【wèi】开展风险巡【xún】查【chá】，给予【yǔ】专业的防灾指导意见，将风险前置【zhì】，尽可能降低台风和暴雨【yǔ】灾害【hài】风险【xiǎn】。

坚守岗位、高效协同 保障理赔质效

在【zài】应对灾害过程中，中国人【rén】寿财险【xiǎn】各级公司以【yǐ】客户【hù】为【wéi】中心，坚守岗位【wèi】、快【kuài】速响【xiǎng】应、简化流【liú】程，确保【bǎo】理【lǐ】赔时效，以最快【kuài】速度帮助受灾客【kè】户恢复正常生产生活，最大【dà】限度降低受灾【zāi】客户的财产损失。

进入汛期以来【lái】，四【sì】川省【shěng】多地发【fā】生次生灾害。2023年6月4日6时【shí】许，四【sì】川省【shěng】乐山市金口【kǒu】河区永胜乡鹿儿坪国有林场处发【fā】生高位山【shān】体垮塌【tā】，事故造成19人遇难，5人受伤。事件发生【shēng】后，中国人【rén】寿财【cái】险四川省【shěng】分公司立即成立重大突发【fā】事件应急领导小组，第一时间启【qǐ】动应急【jí】预案，并迅速派【pài】出专项工【gōng】作【zuò】组【zǔ】连【lián】夜奔赴【fù】金口河【hé】事故现场，开展【zhǎn】应急救援【yuán】服务【wù】工作。因事故现场交【jiāo】通管制，专【zhuān】项工作组【zǔ】徒步前往海拔两千多米的金口河永胜乡事故现场协助【zhù】开展救援救助服务【wù】，并走访查勘受灾企【qǐ】业，问询具体受损情况，就汛期【qī】可能遭遇的风险及灾害来【lái】临可采【cǎi】取防范【fàn】措施【shī】再次关切提【tí】醒。同时【shí】，公司【sī】开【kāi】通24小时应急绿色通【tōng】道，推出8项应急服务举【jǔ】措，95519报案专线【xiàn】昼夜值守，帮助【zhù】受灾企业及群众迅【xùn】速恢复生产。

9-21，强对流天气侵袭辽宁多【duō】地，其中铁岭开原市金沟子镇、阜【fù】新市【shì】海【hǎi】州区出现龙【lóng】卷风，部分房屋【wū】、车辆受损。中国【guó】人【rén】寿财险【xiǎn】辽宁省分公司第【dì】一时间启动灾害天【tiān】气应急预案。在车【chē】险方面，该公司提供线【xiàn】上报案【àn】自助功能，通过视【shì】频连线，指导【dǎo】客户安全施救车【chē】辆并告知理【lǐ】赔处理流程，高效缩【suō】短等待时【shí】间，有效【xiào】安【ān】抚【fǔ】客【kè】户急躁情【qíng】绪，实【shí】现免现【xiàn】场查勘快速理赔；在非【fēi】车【chē】险方面，该公司成立应急小组【zǔ】，指派经验丰富、专业能力【lì】强的业【yè】务骨干【gàn】对受灾地区进【jìn】行【háng】实时【shí】指导和帮扶，提供【gòng】技术支持，受【shòu】灾地区理赔人员第一时【shí】间赶赴【fù】现场开展客户排查，对受灾标【biāo】的进行确【què】认，在【zài】最短时间内掌握受灾情况，加快理【lǐ】赔进度。

5月底【dǐ】，河南【nán】小麦在“三夏”收获期遭遇罕见“连阴雨”，大量【liàng】小麦倒伏【fú】、发霉、发芽。灾情【qíng】发生后，中国人寿财险河【hé】南【nán】省分公【gōng】司【sī】党委总经理室紧急召开“全省夏粮理赔专项工作会议”，研究【jiū】部署【shǔ】夏【xià】粮理赔服务工作，要求各中【zhōng】支机【jī】构立即【jí】成立【lì】“农业保【bǎo】险【xiǎn】大【dà】灾应【yīng】急领导【dǎo】小组”，即刻启动农【nóng】业【yè】保【bǎo】险大灾应急管理预案。河南省分【fèn】公司【sī】派出【chū】三个“夏粮理赔工作【zuò】指【zhǐ】导组”对全省系统夏粮理【lǐ】赔工作【zuò】进【jìn】行现场指【zhǐ】导，全省系统农【nóng】险管【guǎn】理人【rén】员全部奔【bēn】赴【fù】受灾一线，靠前服务，积极联系【xì】受灾农户，开展防灾减损工作，每日及时报【bào】送农【nóng】户受灾【zāi】情况、遇到的问题、应对措【cuò】施和理赔进【jìn】度，全力保障小麦种植农户【hù】收益。及时【shí】畅【chàng】通夏粮【liáng】理赔服务绿色通道，不断提升服务质【zhì】效。

为了最大程度降【jiàng】低【dī】农户受灾损失，提高农户复耕复产效率【lǜ】，中国人寿财险河南省分公司目前已协调农业专【zhuān】家【jiā】111人，出动查勘车辆117台，发动【dòng】理赔服务协办人员3110余【yú】人，深入基层【céng】一【yī】线、田间地【dì】头，及时排查各地区小麦受灾【zāi】情况。对于能确定损【sǔn】失面积【jī】损失程【chéng】度的，应赔【péi】尽【jìn】赔【péi】快赔；对于暂不能确定损失面积损失程度的，在最短【duǎn】时间内【nèi】出具【jù】赔付意见【jiàn】，并及【jí】时推进预赔付工作【zuò】。同时通过公司【sī】自建的“i农【nóng】飞”平【píng】台，开展无人【rén】机现场查勘【kān】工作，提高理赔工【gōng】作【zuò】效率【lǜ】。

9-21以来【lái】，华【huá】南地【dì】区【qū】进入“龙舟水”时期，降雨多发、重发【fā】、频【pín】发。在总公司及地方有关政府部门指导下，中国人寿财险广东【dōng】省分【fèn】公司第【dì】一【yī】时【shí】间【jiān】启动【dòng】应急预案，组织各级机【jī】构成立大灾【zāi】应急【jí】小【xiǎo】组。“龙舟【zhōu】水”期间，中国人寿财险广【guǎng】东省分公司全【quán】体理【lǐ】赔人员【yuán】取消休假，坚守岗位，24小时值班处理【lǐ】案件【jiàn】，确保理赔服务时效。

时间就是生命【mìng】。针对暴雨造成的【de】损失【shī】，中国人寿财【cái】险广东【dōng】省【shěng】分公【gōng】司简【jiǎn】化理赔程序，开通绿色通道，充分利用“空中服【fú】务”微信小【xiǎo】程序自助报案、“一路行”“非车【chē】险云端【duān】赔”等线上查勘工具，联【lián】合线【xiàn】下人工查勘，简化理赔流程，确保便捷【jié】、快速、高【gāo】效处【chù】理理赔【péi】案【àn】件，为客户节约大【dà】量时间，并设立专门的【de】救援调度微信群和邮件申请通道，及时【shí】受理救援【yuán】需求和批量申请，提升理【lǐ】赔【péi】处理效率。

9-21，安徽【huī】池州多地遭遇暴【bào】雨袭击，部【bù】分【fèn】地域出【chū】现内涝【lào】，造成【chéng】中国人寿【shòu】财险池州中支承【chéng】保的33台车辆及【jí】3户【hù】承保企业蒙受【shòu】损失【shī】。灾害发【fā】生后，中国【guó】人寿财险池州中【zhōng】支快速响应，第一时间将灾【zāi】情上报省公司，迅速成【chéng】立灾情应急领导小组和理赔查勘【kān】小组【zǔ】。截至9-21下午16时，本次暴雨【yǔ】共造成车险报【bào】案【àn】33件，已处理定损案件30件，非车险受【shòu】灾损失的2户已【yǐ】核对【duì】完【wán】成，1户正在【zài】清理核对【duì】中。经过全体理赔人员的共同【tóng】努力，中国人寿财险【xiǎn】池州中【zhōng】支【zhī】在灾【zāi】后48小时【shí】内完成了所有受【shòu】损车辆的定损工作【zuò】，并确保在灾后72小时内完成所有受灾理赔车辆【liàng】的赔【péi】款【kuǎn】支付工作。

安【ān】徽安庆9-21至27日【rì】也遭遇了强降雨天气，急剧的【de】降水倒灌导致部分地区积【jī】水严重，众多车辆【liàng】被困【kùn】在暴雨之中，部分企【qǐ】业【yè】和居【jū】民【mín】住【zhù】房受到雨水浸涝。中国人【rén】寿财险安徽省分公司【sī】理赔服务部负【fù】责人带【dài】领【lǐng】业务【wù】骨干第【dì】一时间奔赴安庆，现场指导【dǎo】理【lǐ】赔人【rén】员转移和【hé】抢修受损车辆，简化案件理赔流程，确保将【jiāng】客户财【cái】产安全和减损放在第一位，全面保障事故车道路救援及【jí】客户理赔【péi】引导工作顺【shùn】利开展，切实【shí】缩短理赔时【shí】效，提升服务速度【dù】。经【jīng】过【guò】省【shěng】、市公司理【lǐ】赔人员共同努【nǔ】力、高效联动，在暴雨灾害发生后48小时，就已完成该公司【sī】接报案【àn】中70%的案件【jiàn】赔付【fù】。

在【zài】安徽合肥，暴雨造成市内部分地区出现严【yán】重洪涝灾害，伴随【suí】着强降雨天气，中国人寿财险合肥庐【lú】江县支公【gōng】司陆续接到【dào】辖【xiá】区内因暴雨导致的设【shè】施大棚受损报案。接到【dào】报案后，农险专员快【kuài】速准确做好出险【xiǎn】记录，赶赴受灾【zāi】现场，迅速【sù】开展查勘定损，并帮助农户摸排设施大棚风【fēng】险点，积极做【zuò】好防灾减损工作【zuò】。截【jié】至目前，中国人寿财险庐江县【xiàn】支公司已完成【chéng】所有暴雨致损案件的【de】现场查【chá】勘及定【dìng】损【sǔn】工作。中【zhōng】国人寿财险【xiǎn】合肥中支【zhī】表【biǎo】示，将【jiāng】以“服务三农”为宗旨，保【bǎo】障理【lǐ】赔效【xiào】率，帮助受灾农户【hù】及时恢复生产【chǎn】，充分【fèn】发【fā】挥【huī】农业保险“稳定器”作用。

加快创新、科技赋能 打造防灾减灾生态

风险减量服务是财险【xiǎn】业【yè】服【fú】务实体经济发展的有效手【shǒu】段之一【yī】，对于提高社会抗风险能力【lì】、降低社会风险成本具【jù】有积极作用。近年来财险业积极【jí】开展防灾【zāi】减损等风险减量服务，一方面丰富【fù】服务形式，包括风险【xiǎn】评【píng】估、查勘【kān】、预警、救【jiù】援、培训【xùn】等【děng】；另一方面通【tōng】过【guò】科技赋能，引【yǐn】入大【dà】数据、人【rén】工智能、物联网、卫星、红外探测【cè】等【děng】高科技手段【duàn】，满足社会【huì】公众【zhòng】对财险【xiǎn】业风险减量服【fú】务的需求和期盼，推动【dòng】风险减量服务高质量发【fā】展。

数字经济【jì】趋势下，中国【guó】人寿财险以“数【shù】字化国【guó】寿财”为愿景，践行【háng】“科技国【guó】寿”战略，深入推进数字化转【zhuǎn】型，加速激发数据要素潜【qián】能【néng】，推进科技赋能【néng】覆盖公司业务【wù】发展与经【jīng】营管【guǎn】理【lǐ】各领域各环节，数字【zì】化、智能化建设【shè】成果丰硕。

中国人寿财险自主建设了“安心防”智慧防灾防损云平台，融【róng】合保险学、计算机学、地【dì】理学、灾【zāi】害学、气象【xiàng】学等多个学科的理论与技术，整合地理数【shù】据、风【fēng】险数【shù】据和业务数据，结合保【bǎo】险【xiǎn】业务场景【jǐng】，提供数字【zì】化风【fēng】险分【fèn】析和风控服务【wù】，直观洞【dòng】见客户风险。平【píng】台提供防【fáng】灾【zāi】预警、风险【xiǎn】评估、经营【yíng】热图、历史灾损【sǔn】、历史气象、防灾防【fáng】损专家库、客户风险档案七大功能，可实【shí】现单一标的风【fēng】险识【shí】别【bié】与评估、区域累【lèi】积风【fēng】险管理【lǐ】与风险防控政策【cè】制【zhì】定，为客户提供保前精准风勘、保中防灾防损、灾前【qián】监测预警、灾后查【chá】勘理赔的全流程数字化防灾防损服务，实现线上综合数据与线下防灾举措有机结【jié】合，推进【jìn】风险【xiǎn】减【jiǎn】量管理【lǐ】。

中国人寿财险相关负责【zé】人表【biǎo】示，“安心防”智【zhì】慧【huì】防灾【zāi】防【fáng】损云平台将地图作为载体【tǐ】，实现单一保险标的或指定【dìng】区【qū】域保单、理赔分布【bù】的【de】空【kōng】间统计与【yǔ】可视化。提供丰富的灾害和风险数据，包括国家气【qì】象【xiàng】部【bù】门权威发布的14大类近百种灾害【hài】预警，12大类自然灾害【hài】的综合风险评级【jí】，建国后【hòu】数千【qiān】场【chǎng】台风【fēng】路径、风场、降水场数据，近【jìn】10万个历【lì】史地震、滑坡、泥石流记录，全国近3000个【gè】国家级地面气象台站站点【diǎn】实况【kuàng】及【jí】历史气象【xiàng】数据查询，权威机构发布的台【tái】风【fēng】精细【xì】化【huà】预报以及地震速【sù】报数据。

目前【qián】，平台已形成可服【fú】务【wù】业【yè】务【wù】及客户的完整应用生态【tài】，其中，理赔【péi】风勘小【xiǎo】助手深耕业务痛点，实现风勘【kān】模板自主定【dìng】制、灵【líng】活派【pài】单、移动风勘【kān】、客户【hù】视觉等功能，结合地理【lǐ】、风险、业务数据，形【xíng】成多视角下【xià】客户综合风险档【dàng】案，成功将保险风险管理从“事后被动理【lǐ】赔”应对【duì】为【wéi】主，向服务【wù】客户进行“事前【qián】主动风险预测与预警、风【fēng】险查勘与防范”的【de】防灾【zāi】减灾服【fú】务模式的转变；“安心防灾”客户版打造客户专属【shǔ】防灾应用，对接中【zhōng】国人寿财险【xiǎn】APP和【hé】官方微信，提供客户自助查【chá】阅历【lì】史灾害【hài】风险情况、近期灾害预警【jǐng】、查阅管理名下保险【xiǎn】参【cān】保标的【de】风险现状的统一线上【shàng】工具，推动客户从【cóng】“要我防”向“我要防”转变【biàn】，更好的识别风险，排【pái】除风险，防范风险。

在防汛减损方【fāng】面，中国人【rén】寿财险充分【fèn】应用“云端【duān】赔”“一路行空中智赔”等【děng】线上化理赔工具远程视【shì】频【pín】查勘功能，切实做到应赔快赔、应【yīng】赔尽赔，客户可【kě】以【yǐ】通过小【xiǎo】程序进行线【xiàn】上理赔【péi】、保单下载、资料上传，方便【biàn】快捷完【wán】成【chéng】全【quán】流程理赔服务。

此外，中国人寿财险自主开【kāi】发的财【cái】产保险风险查勘管【guǎn】理系统（二期）已【yǐ】正式上线，实现了风【fēng】勘【kān】人员【yuán】和风勘任务的多维度线上化管理【lǐ】，迈出了【le】风【fēng】险减量服务【wù】工作【zuò】数字化【huà】转【zhuǎn】型的坚实一步。2023年4月至今，总分公司共【gòng】使用该【gāi】系统完成【chéng】近8000笔【bǐ】财【cái】产险业【yè】务的风险减【jiǎn】量服务工作【zuò】，针对排查【chá】发现的自【zì】然灾害风【fēng】险隐患，向客【kè】户出具风险改善建议书2300余份。

防灾减灾，使命在肩；勠力同心，和衷共济。

近期正值2023“国寿【shòu】616”客户节，在理赔服务端，中国人寿财险持续推出“暖心理【lǐ】赔”主题活【huó】动，聚【jù】焦【jiāo】客户“急难【nán】愁【chóu】盼”的九【jiǔ】大理赔【péi】服务场景，用【yòng】更高的标准，更规范的【de】服【fú】务，更暖心的行动服务【wù】客户，让理赔服【fú】务更【gèng】有温度，让客户【hù】得到更多【duō】实惠，现阶段各级机【jī】构【gòu】铆【mǎo】足劲【jìn】，全力协作打【dǎ】好防汛减损“主动仗”便是“暖心理赔”主题活动的生动实践和落【luò】脚点，用健全【quán】的机制、优秀的能力、暖心的【de】态度打造出完善的防【fáng】灾减【jiǎn】灾生【shēng】态。