全球焦点！如何抵御“搬家刺客”

(相关资料图)

原标题：如何抵御“搬家刺客”

戴先任

据9-21新华社等媒体报道【dào】，近日【rì】，上【shàng】海一对夫妻在使用网约平台搬家【jiā】时被“宰”了一刀【dāo】。搬家公【gōng】司原本报价近【jìn】6000元，搬家后却收取了4万多元，是最初报【bào】价【jià】的【de】近7倍。原因与此前上【shàng】门疏通马桶的套路相似，即消费【fèi】者【zhě】在不【bú】知情的情况下被收取了名【míng】目繁多【duō】的维修【xiū】费、耗材【cái】费，且搬家公司一直不【bú】能提供详【xiáng】细费用清单。

不管【guǎn】是家政维修还【hái】是搬【bān】家服【fú】务，看似是【shì】生活中的小事，实则【zé】是事关民生【shēng】的大事，这类需求如果不能妥善解【jiě】决，无【wú】疑会给居【jū】民【mín】生【shēng】活带来【lái】很大不便【biàn】。但也【yě】正是在这些刚需类生活服务中，商家与消费者之间往往存在着严重的【de】信息不【bú】对称等问【wèn】题——收费不透【tòu】明、服务不规范、标准不【bú】统一，等等，由此容易导致随意【yì】加【jiā】价、坐地起价【jià】等问题时有发生。

毫无疑问，“家政维修刺客”“搬家刺客”的存在【zài】，让不少人真切感受【shòu】到了“肉疼”，也【yě】让更【gèng】多人感受到【dào】了【le】潜【qián】在【zài】威胁——不知道什【shí】么时候，就得被“刺”一刀。鉴于绝大多数人【rén】都【dōu】会有类似的【de】需求，对相【xiàng】关【guān】乱象有必要尽早【zǎo】出手，尽【jìn】快遏制。

一方面，公众要穿上“法治铠甲”防范【fàn】这些【xiē】“刺客”，如在寻求【qiú】类似服【fú】务时，要注意仔细阅【yuè】读【dú】相关合【hé】同条款，对收费标准【zhǔn】等【děng】做到心中【zhōng】有数；要【yào】审查商【shāng】家的经营资质，尽可能【néng】远离【lí】山寨商家；要注意收集和保存相【xiàng】关【guān】的【de】消费凭证【zhèng】，在遭遇乱【luàn】收【shōu】费等侵权时，积极维权【quán】、正确维权。另【lìng】一方面，监【jiān】管部门要【yào】拿起“法治利剑”，加强监管力【lì】度，及【jí】时【shí】狙击“家政维修刺客”“搬家服务刺客”；引【yǐn】导相关【guān】从业人员规【guī】范服务标准，提升服务质量【liàng】；监督相关【guān】平台【tái】履行必要的义务，确保入户商家符【fú】合相关行【háng】业的资质要【yào】求，及【jí】时协助消费者处理售后问题，等等。

遏制“刺【cì】客”横行【háng】，增加【jiā】相关服务供给也是【shì】必要的举措。前不【bú】久，商务部新闻发【fā】言人表【biǎo】示，近年来，商务部在积极【jí】推进便【biàn】民生活圈【quān】建设，按照“缺什么、补【bǔ】什么”的原则，推动补齐便民【mín】服务设施短板，让修鞋、配【pèi】钥匙等“小修小补”规范有【yǒu】序回【huí】归百姓【xìng】生【shēng】活。可以预【yù】见，随着相关服务提【tí】供者的增加，“刺【cì】客”的生存【cún】空间有望得【dé】到遏【è】制【zhì】，生活【huó】基本保障类服务业态【tài】有望进一步发展、完善，进【jìn】而实现【xiàn】“良币驱【qū】逐劣【liè】币”。