电话办税需要社会信用代码？记不住也能办

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“以前咨询【xún】都会【huì】问公【gōng】司统一社会信用代码【mǎ】，再核【hé】实相关信息【xī】，这次都没问，确认【rèn】企业名称【chēng】后，就帮查询了，办事更快了。”近日【rì】，通过万州【zhōu】区纳【nà】税服【fú】务咨询公开电【diàn】话查询【xún】票种认定信息后，万联瑞成【chéng】信息技术重庆有限公司会【huì】计吴女士说。

这种更顺畅的办税体验，得益于重【chóng】庆市税务局优【yōu】化电话【huà】办税【shuì】缴【jiǎo】费服务的结【jié】果【guǒ】。“根据调查，53.23%的【de】纳税人在遇到涉税问题时，会【huì】选择拨打纳税服务【wù】咨询公开【kāi】电【diàn】话寻求解决。”重庆市税务局纳税【shuì】服务处副处长张罗乐介绍，除了提供【gòng】涉税咨询服务，目前全市各区县纳税服务咨【zī】询公开电话还【hái】实现【xiàn】25项税费【fèi】业务【wù】“问办协【xié】同【tóng】”，让【ràng】企【qǐ】业和【hé】市民打电话就能办【bàn】好部【bù】分业务。但【dàn】是，以前纳税人来电办理涉【shè】税事项【xiàng】，首【shǒu】先要提【tí】供其所【suǒ】在单位的统【tǒng】一社【shè】会信用代【dài】码，待热【rè】线坐【zuò】席人员在税务内部系统查询核对信【xìn】息后才能办理。由于该代码较长【zhǎng】且由数字和字母穿插组【zǔ】成，有些纳税人记【jì】不全或字母数字表述有误，增加了【le】办税时间。

为进一步减轻办税【shuì】缴费负担，重【chóng】庆【qìng】市税【shuì】务局创新服务模式，打通重庆市电子税【shuì】务局和区县纳税服务咨询公开电话两套【tào】系统【tǒng】，实现纳税服务咨询公开电话系统根据来电号码，自【zì】动【dòng】关联电子税【shuì】务局里的纳【nà】税人信息和实名【míng】信息【xī】。“接到来电【diàn】后，系统会直接弹出该【gāi】号码绑定的企业、企业【yè】主管税【shuì】务机关、办【bàn】税【shuì】人等实名信息，热线人员不用再【zài】切【qiē】换系统核【hé】验办税人【rén】身份信【xìn】息，提升【shēng】了服务【wù】效【xiào】率【lǜ】，纳税人也不【bú】必再为记【jì】不住社会信【xìn】用代【dài】码而苦【kǔ】恼。”张罗乐表示。

数【shù】据【jù】显示，今【jīn】年9-21上线以来，该项服务已为超8万户次纳税人带来【lái】便【biàn】利。此类需要查【chá】询【xún】核实身【shēn】份信息的电话办业务【wù】，平均每通电话接【jiē】打时间【jiān】减少1至3分钟。

“纳税人【rén】、缴【jiǎo】费人关心关注的问题，就是我【wǒ】们着力解决、优【yōu】化服务的方【fāng】向【xiàng】。”张罗乐【lè】表示，今年将继续完善12366纳税【shuì】缴【jiǎo】费服务【wù】热线和各【gè】区【qū】县纳税服务咨【zī】询公开电话，同时加强涉税【shuì】费服务热线数据分【fèn】析，扩【kuò】大电【diàn】话办税服务范围【wéi】，打造【zào】“问、办、查”三位一体的综合智能服【fú】务平台【tái】，为咨询人提供更高效【xiào】便捷的服【fú】务。（陈颖）

来源：重庆市税务局