政务【wù】中【zhōng】心有了“首席服【fú】务员”，从【cóng】办事群众的第一句问话开始跟办到底-环球【qiú】快消息【xī】

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长江日报大武汉客户端9-21讯“我们企【qǐ】业【yè】的这个问题比较棘手【shǒu】，能弄【nòng】好吗？”“您留个联系方式，其他的事就【jiù】交【jiāo】给我。后期处理【lǐ】结果我及时告知您【nín】。”9-21上午【wǔ】，汉阳区政务服务中心企业开【kāi】办专区【qū】里，一位身披【pī】“首席服务员”绶带的工作人员，在企业经办【bàn】人离开【kāi】大厅【tīng】后，当即开始联系相关科室【shì】咨询【xún】该【gāi】企【qǐ】业【yè】遇到的特殊情况该如何处理。

办事大厅内“首席【xí】服【fú】务【wù】员”有明显标识。通讯员黄钦  摄

大【dà】厅里，还有8位身披“首席服务员【yuán】”绶带【dài】的工作人【rén】员穿梭在办事群众中间【jiān】，颇为显【xiǎn】眼。汉【hàn】阳【yáng】区行【háng】政审批局相关负责人【rén】介绍，这9名【míng】“首席【xí】服务员”都是从各审批【pī】综合窗口和帮办【bàn】代办【bàn】中心选拔出的业【yè】务强将。

办事大【dà】厅里这么多工【gōng】作人员都在帮【bāng】群众办【bàn】事，为【wéi】什么要专门设立“首席服务员”？该负责【zé】人【rén】介【jiè】绍【shào】：“‘首席服务员’一对一服务办事群众【zhòng】。群众在准备【bèi】资料【liào】、网上提交【jiāo】、执照【zhào】领取【qǔ】等环节【jiē】中，在任何一【yī】个环节遇到问题，‘首【shǒu】席【xí】服务【wù】员’都可以直接【jiē】和相关科室对【duì】接，全流程跟踪【zōng】帮办。”

“首席服务员”拥有岗位职权，可以【yǐ】直接和【hé】窗口【kǒu】科室对接。   记者【zhě】秦【qín】璟摄

王唯是“首席服务员”首批成员【yuán】之一。今年3月初，一【yī】家国有企【qǐ】业需要【yào】办【bàn】理【lǐ】企业【yè】改制相关事项【xiàng】。当时，企业对【duì】改【gǎi】制【zhì】流程、所需材料【liào】都不清楚，经【jīng】办人【rén】“空手”来到【dào】大厅咨询业务。王唯现场给企业介绍了改制【zhì】流程后【hòu】，留【liú】下了企业的【de】联系【xì】方式。在接下来一个月的时间里，企业遇到【dào】问题都只需找他一个人。

办理【lǐ】手续【xù】过程中，该企【qǐ】业不太了解注【zhù】册名相关规范，一次性准备了20多个注册【cè】企业名。王唯与其【qí】他几名“首席服务员【yuán】”，通过人工对照识【shí】别的方式，逐个筛选出4个尚未被【bèi】注册【cè】的【de】企业名，直接交【jiāo】由企业经办人【rén】选择。最【zuì】终【zhōng】，企业选【xuǎn】定心仪【yí】名称【chēng】，一次性办成了新【xīn】名【míng】称注【zhù】册手续。“如果没有‘首席服务【wù】员’的帮办，我【wǒ】们就要自己在窗口花费大量【liàng】时间一个个尝试，那将是难以想象的【de】麻【má】烦【fán】，真的很感【gǎn】谢。”该企业经办人说。

据统计，设岗以来，“首席服务【wù】员”已协助企业和群众办结业务【wù】200余件，按照【zhào】“一【yī】人受【shòu】理、首办负责、全【quán】程服务”的要求提升【shēng】审批效率。“从办事群众提出的第一句【jù】需求开【kāi】始跟办到底，‘首席【xí】服务员’帮【bāng】办代办服务的质【zhì】量【liàng】又提升【shēng】了一层。”汉阳区行【háng】政审批局相关【guān】负责人说，接下来【lái】汉阳区【qū】政务【wù】服务中心也将提供更多便利服务【wù】，让群众【zhòng】办事【shì】更加省时、省【shěng】力【lì】、省心。

（长江日报记者秦璟通讯员黄钦但念）

【编辑：丁翾】