天天消息！成功率达97.5%，这个调解室有啥高招？

“这件困扰我许久的事情终于解决了【le】!”今年年初，家住湖【hú】北省荆州市荆州区东城【chéng】街道【dào】的邓女【nǚ】士因去【qù】北京过年，家【jiā】中【zhōng】无人，屋内自来水【shuǐ】管冻【dòng】裂漏水，给楼下【xià】住户【hù】孙先【xiān】生一家造成【chéng】了【le】不小损失。

两名当事人在社【shè】区【qū】调解未果【guǒ】，工作人【rén】员【yuán】来到东城派出所“老谷纠纷调解室【shì】”向退休老民警【jǐng】谷传国求助。了解【jiě】相关情况后，谷传国多【duō】次到邓【dèng】女士【shì】、孙先生家【jiā】中见面约谈【tán】，听取各自诉【sù】求，发现造成分歧的【de】焦点。

经过谷传国的耐心工作和热【rè】心调【diào】解【jiě】，双【shuāng】方判清责【zé】任【rèn】、达成共识，并【bìng】现场签订了矛盾纠纷调解协议书【shū】。

(资料图片仅供参考)

据悉，近年来，为大【dà】力发展新时代【dài】“枫桥经【jīng】验”，荆州区【qū】公安分局东城派出【chū】所搭建由派出所【suǒ】牵【qiān】头，综治、司法【fǎ】、律【lǜ】师和人民调解员、社【shè】区工作者、退休老干【gàn】部组成的【de】“1+3+N”的三级调解【jiě】机制，着【zhe】力从源头化解【jiě】矛盾。

“老百姓【xìng】的事【shì】无小事，一定要办好。对【duì】于矛盾纠纷，别人不管的事我们管，别人做不好【hǎo】的事【shì】我们【men】做！”谷传国表【biǎo】示，平日里调解的矛【máo】盾大【dà】多是一些鸡毛蒜皮的【de】小纠【jiū】纷【fēn】，但关乎着群众的切身【shēn】利益，在调解【jiě】过【guò】程【chéng】中，他始终秉承【chéng】着敬业精神，把这些纠纷【fēn】当成自【zì】己的事情去认真对待。

“你看，她把我打成这样，我这么大年纪她还下得去手！”

“她不先动手，我会打她吗？”

9-22，“老【lǎo】谷纠纷调解室”内，居住在东门社区的李奶奶与【yǔ】其前儿媳【xí】赵女士【shì】正在向调【diào】解员谷传【chuán】国诉【sù】说着自己【jǐ】的遭遇【yù】。

李奶奶【nǎi】介【jiè】绍，赵女士与自己【jǐ】儿子在3年【nián】前已经离婚【hūn】，今【jīn】天到家里是来看望8岁【suì】的孙子，赵【zhào】女【nǚ】士到来【lái】后【hòu】就在家里翻找东【dōng】西，把房间弄【nòng】得乱七【qī】八糟，自己上前劝阻还被她打了【le】。但【dàn】一旁的【de】赵女士却表示，是李奶奶先动的手。

一边是【shì】孩【hái】子的【de】母亲【qīn】，一【yī】边是孩子的奶【nǎi】奶，如果按照【zhào】《治安【ān】处罚【fá】法》去解决【jué】，不【bú】仅【jǐn】解决不【bú】了“婆媳矛盾”的根源问题，还会对年龄尚小的【de】孩子产生阴影。谷传国听着【zhe】两方各执一词，思考着【zhe】如何才能妥【tuǒ】善处置。

“孩子是她们共同的掌上【shàng】明珠，可【kě】以从孩子入手【shǒu】来【lái】劝和。”了解事情原委之后，谷传国很快【kuài】就有【yǒu】了想【xiǎng】法。

“你们俩都【dōu】有【yǒu】做的【de】不对的地方【fāng】！”谷【gǔ】传【chuán】国对李奶奶说【shuō】，“您当着孙子的面先动手打他【tā】的妈【mā】妈，这【zhè】对孩子心灵会造成多大伤害？”随后，谷传【chuán】国【guó】又对赵【zhào】女士说：“李奶奶是【shì】长辈【bèi】，年纪大，你这一还手，万一有【yǒu】个三长两短，孩【hái】子谁来照顾？”

调解【jiě】过【guò】程中，谷传国对【duì】双方从各【gè】自的利益角【jiǎo】度晓之以理【lǐ】动之以情，很快让矛【máo】盾【dùn】得【dé】以化解。双【shuāng】方心态【tài】逐【zhú】渐缓和下【xià】来，也都认识到自己的【de】错误，积极【jí】主动向对方认【rèn】错，赵女士答应承担李奶奶的医【yī】药费，并表示今后控制情绪，不会再发生这种情【qíng】况。

烧烤档影响居民生活【huó】，他【tā】要【yào】管；居民乱【luàn】停车影响出【chū】行，他要【yào】管；连两夫妻吵架闹离婚，他也要管【guǎn】……以老谷的话说，他每天都做着“鸡【jī】毛蒜皮【pí】”的小事【shì】，但这些【xiē】小事解决【jué】不好，很容易就上升到邻【lín】里纠【jiū】纷【fēn】甚至治【zhì】安问题。

“调解工作不只是把矛盾调解好，而且要在调解过程【chéng】中观察【chá】双方状【zhuàng】态，判断是否会【huì】产生‘矛盾后遗症【zhèng】’。”“老谷纠纷调解室【shì】”的【de】调解员向小【xiǎo】明【míng】告【gào】诉记者，在派出所【suǒ】调【diào】解【jiě】工作中【zhōng】，其中一个难点在于【yú】，矛【máo】盾【dùn】后续可能会引发刑事案【àn】件，这就需【xū】要调解员及时发现并告知相关社区【qū】进行【háng】关注。

“矛盾纠纷【fēn】化解是基层社【shè】会治理的一【yī】道重要防线，咱们派出所在基层治理上是有【yǒu】优势的，其实很多【duō】治安、刑事案【àn】件都是可以在【zài】这些矛【máo】盾上【shàng】发现并预防。”向小【xiǎo】明【míng】拿出【chū】一本厚【hòu】厚【hòu】的【de】调【diào】解记录本向记者说道。

“前段时【shí】间，外【wài】辖区有对小夫妻闹矛盾，女方一气之下【xià】带孩子【zǐ】来【lái】我们辖区租房躲着【zhe】了，后【hòu】来男【nán】方家人找过来闹，最后还报了警，虽然女方当天【tiān】被接了回去，可是我还是觉得不放心。”从警【jǐng】二十余年的【de】直觉告诉向小明【míng】，如果不【bú】从根源【yuán】上【shàng】解决【jué】矛【máo】盾，很有可能引发“民转【zhuǎn】刑”案件【jiàn】。

想【xiǎng】到此，向【xiàng】小明【míng】立【lì】马【mǎ】给双方居住地管辖【xiá】民警打了【le】电话，告知【zhī】该女【nǚ】子的情况，并提出【chū】自己的担忧【yōu】，管辖民警在了解情况后，及时联合社区持续进【jìn】行跟踪调解，不【bú】仅解决【jué】了表面上的矛盾，更消除【chú】了双方内心的郁结，最【zuì】终【zhōng】一家人重归于好。

“有【yǒu】这个纠纷调解室在，我【wǒ】们在社区工作安心多了【le】。”东门社【shè】区服【fú】务中心工作人员【yuán】告诉记者，社区工作【zuò】人员遇到【dào】困【kùn】难纠纷时，与调【diào】解员共同【tóng】处置【zhì】，做【zuò】到小事不出网格，大事不出社区，把矛盾消除【chú】在萌芽状【zhuàng】态【tài】。

据了解，目前【qián】，“老【lǎo】谷纠纷调解室”已具有【yǒu】联合调解、慈善救助、法律服务、支援行动、民情收集等【děng】五大【dà】功能，自2022年7月成【chéng】立以来，共调解【jiě】各【gè】类矛【máo】盾纠纷240余起【qǐ】，调解成功率达97.5%。

近年来，东城派出所发【fā】扬和传承【chéng】新时代【dài】“枫桥经验【yàn】”，积极探索社会治理新模式【shì】，在治安防控、打击犯罪、优【yōu】化服务【wù】和化解【jiě】矛盾【dùn】中，打造独【dú】具匠心的【de】“东城模式”，做【zuò】到全时空守护平安【ān】、零距离服务群众。