腾讯修改视频号橱窗评分规则 9-21生效|前沿热点

9-21消【xiāo】息，腾讯日前公告称修【xiū】订了【le】视频号【hào】橱窗评【píng】分规则，9-21生效。这是今年9-21腾讯发布【bù】视频号橱窗【chuāng】评分【fèn】规则以来，首次对相关内容作【zuò】出【chū】修【xiū】改【gǎi】和完善。

(相关资料图)

本次修订主【zhǔ】要【yào】包括三【sān】大方面：增【zēng】加了评分维【wéi】度的【de】解释说明；增【zēng】加了视【shì】频号橱【chú】窗评分的应用场【chǎng】景【jǐng】；将原有评分规则中的“有效支付”，更【gèng】改为【wéi】“有效支付”。

截自腾讯《视频号橱窗评分实施规则》修订公告

视频号橱窗评分，分【fèn】为视频号店铺评分、视频号带货评分。其中，视频号店铺评分为5分【fèn】制，最低为3分，由服务体验（40%）、商品体验【yàn】（40%）和物流体验（20%）三个维【wéi】度【dù】组【zǔ】成；视【shì】频号【hào】带货评分为5分【fèn】制【zhì】，最【zuì】低为3分，由商品（80%）和【hé】服务（20%）两个维度组【zǔ】成【chéng】。

对视频号店【diàn】铺评【píng】分，本次修订增加了【le】对三大维度的说【shuō】明【míng】：商【shāng】品体验分，分值【zhí】来源于【yú】近90天的品质退款数据和商品差【chà】评数据，日期越近的【de】数据对分【fèn】值【zhí】的影响越【yuè】大。物流体验分，分值来源于近90天的及时发货数据和物流服务好评数据，日【rì】期越【yuè】近的【de】数据对分值的影【yǐng】响越大。服务体【tǐ】验分【fèn】，分值来【lái】源于【yú】近90天的【de】商家客服数据、售后退【tuì】款时【shí】长【zhǎng】数据和商责纠纷数【shù】据，日期越近的数据【jù】对分值的影响越大。

截自腾讯《视频号橱窗评分实施规则》修订公告

另外，新规【guī】增加了视频号橱【chú】窗评分的应【yīng】用场【chǎng】景【jǐng】。公告一共列出【chū】4项应用场景，涉及经营、工具【jù】、营销活【huó】动和特殊权益。具体如下：

经营【yíng】门槛，视频号店【diàn】铺【pù】评分将在优选联盟、定向类目准入和【hé】清退等场景进【jìn】行【háng】应用，需达到【dào】相应门【mén】槛方可使用，可【kě】参考《微信【xìn】视频号“优选联盟”准入及清【qīng】退规【guī】则【zé】》、《视频【pín】号橱窗_生鲜【xiān】_定向准入【rù】和清退标准》；工具【jù】门槛，视频【pín】号【hào】橱窗评分将【jiāng】在闪【shǎn】购【gòu】、先【xiān】用后付、预约领券、加热等功能进行应用，需达到相【xiàng】应门【mén】槛方可使用，可参考《视【shì】频号小店闪购管【guǎn】理规则》、《“直【zhí】播预约可领券”功能介绍》。

营【yíng】销活动，视频号橱窗评分将在【zài】平台营【yíng】销【xiāo】活动进行应用，需达到相应门【mén】槛【kǎn】方【fāng】可参与各大营销活动；特殊权益，视【shì】频号橱窗评分将在品牌【pái】分级【jí】等进行应用【yòng】，需【xū】达到相应【yīng】门槛方可使用；终止合【hé】作，视【shì】频号橱窗【chuāng】评分排名末尾的视频号橱窗【chuāng】商家及视【shì】频号橱窗达人，平台【tái】有权【quán】与该【gāi】视频号橱窗商家/达人终止合作【zuò】。

截自腾讯《视频号橱窗评分实施规则》修订公告

本次修【xiū】订将视频号橱窗评分规则的“有效成交”更【gèng】改为“有【yǒu】效支付”，更【gèng】加强调实际支【zhī】付；店【diàn】铺评分【fèn】三大【dà】维度之一【yī】的服务【wù】评分，“3分钟【zhōng】人工回复率”的计算时间，从原来的“8:9-21:00”，修改为“8:9-21:00”。

另外，橱窗评分的物流体验中，增加【jiā】两项：延迟【chí】发货报备【bèi】成功订单会延长相应发货时效【xiào】；已选择“无【wú】需配送”的商【shāng】品订单，此【cǐ】项不计入考核【hé】。这也是此【cǐ】前【qián】视频号重【chóng】点完善和调整的内容。