当前【qián】简讯【xùn】:一季度【dù】保险消费投诉26188件，众惠相【xiàng】互保险投诉【sù】量居财险公司之首

中新经【jīng】纬9-21电 (李自曼)15日，国家金融监【jiān】督【dū】管理总局【jú】发布【bù】《关于2023年第【dì】一季度保险消费投诉情况的【de】通报【bào】》(下称《通报》)。

根据《通报【bào】》，监管部门2023年第一季度【dù】共接收并转送保险消费投诉【sù】26188件。其中，涉及【jí】财产保险公司【sī】11398件，占投【tóu】诉总量的【de】43.5%；人身保险公司14790件【jiàn】，占【zhàn】比56.5%。

具体到公司层面，财险【xiǎn】公司中众惠相互保险的总投【tóu】诉量、亿元保费投【tóu】诉【sù】量、万张保【bǎo】单投诉【sù】量、理赔纠纷【fēn】投诉量、财产险其【qí】他保险纠纷投【tóu】诉量均【jun1】排在首位。人【rén】身【shēn】险公司【sī】中，上【shàng】市险企【qǐ】的寿险公司如平安人寿、太平洋【yáng】人【rén】寿【shòu】、中国人寿、新华人寿、太【tài】平人寿多项投诉排名靠前。

【资料图】

众惠相互保险投诉量居财险公司之首

财【cái】险公【gōng】司方面，投诉量排在前10位的分别【bié】为众惠相互保【bǎo】险、人保财险、众安在线财险、太平财【cái】险、太平洋财险、平安财【cái】险【xiǎn】、泰康在线财险【xiǎn】、大【dà】地【dì】财险、国寿财险、中华财【cái】险。其中，众【zhòng】惠相互保险【xiǎn】投诉量最高，为【wéi】1900件，占财产保【bǎo】险公司投【tóu】诉总量的16.7%。

相【xiàng】关财产保【bǎo】险公司【sī】投诉【sù】量情【qíng】况(单位：件【jiàn】) 图片来自【zì】国家金融监督管理总局官网

人【rén】身险公司方面，投诉量【liàng】排在前10位的【de】分别为平安人寿、太平洋人寿、中国人寿、泰康人寿【shòu】、新华【huá】人寿、太平人寿、富德生命【mìng】人寿、人保寿险、阳光人寿、人保健【jiàn】康。其中，平安人寿投【tóu】诉【sù】量居首，为【wéi】3625件【jiàn】，占人身【shēn】保险公司投【tóu】诉总量的【de】24.5%。

相关【guān】人身保险公司投【tóu】诉【sù】量情况【kuàng】(单位：件)图【tú】片来自国家金融【róng】监督管理总局官【guān】网

具体【tǐ】到投诉与业务【wù】量的对比，财产保险公司亿元保费投诉量中位【wèi】数为3.13件【jiàn】/亿元，万【wàn】张【zhāng】保单投【tóu】诉量中位数为0.25件/万张。人身保险公司【sī】亿元保【bǎo】费投诉量【liàng】中位数为0.86件/亿元【yuán】，万张保单【dān】投诉量中位数【shù】为【wéi】0.22件/万【wàn】张，万人次【cì】投诉量中位数为0.08件【jiàn】/万人次。

其中，万张保【bǎo】单【dān】投诉量情况排名前【qián】三的财险公司分别为众【zhòng】惠相互保险、阳【yáng】光【guāng】农险【xiǎn】、太平财【cái】险【xiǎn】；人身险公司分【fèn】别【bié】为复星联合【hé】健康、渤海人寿、富德生【shēng】命人寿。

相【xiàng】关人身保险公司万张保单【dān】投诉量情况(单位：件【jiàn】/万张)图片来自【zì】国【guó】家金【jīn】融监督管理总【zǒng】局官网

亿元保费投诉量财险公司居【jū】前三的【de】公司分别为众惠相互【hù】保险、众安在【zài】线【xiàn】财险【xiǎn】、太平财【cái】险；人身【shēn】险【xiǎn】公司居前三的分别为【wéi】复星联合健康、太平【píng】养老、太平洋健【jiàn】康。

财险理赔、人身险销售纠纷占比高

《通报【bào】》指出【chū】，2023年第【dì】一【yī】季度，财产保【bǎo】险公【gōng】司涉及理赔【péi】纠纷投【tóu】诉9621件，占财产保险公司【sī】投诉总量的84.4%。

其中，理【lǐ】赔纠纷最多的财险公司分【fèn】别为众惠相【xiàng】互保险、众【zhòng】安【ān】在线财【cái】险、太【tài】平【píng】财险、人保财险、泰康在线财【cái】险，投诉件数分【fèn】别【bié】为【wéi】1859件、1400件【jiàn】、1329件、1308件、321件。在涉及财产保【bǎo】险公司投诉中，财【cái】产险其【qí】他保险纠纷3958件，占【zhàn】财产【chǎn】保险公司投诉【sù】总量的34.7%；机动车辆保【bǎo】险纠纷3603件，占比31.6%。

相关财产保险公【gōng】司理【lǐ】赔纠纷投诉量情况(单位：件)图片来【lái】自国【guó】家金融监督管【guǎn】理【lǐ】总【zǒng】局官网

机动【dòng】车辆保【bǎo】险纠纷投诉量排名前三【sān】的【de】财产保【bǎo】险公司为：人保财险1144件，太平【píng】洋财险286件【jiàn】，平安财险230件。

根据《通报》，2023年第一季度，人身保险公【gōng】司【sī】涉及【jí】销售【shòu】纠纷投【tóu】诉7875件，占人身保险公司【sī】投【tóu】诉总量的53.2%；退保纠纷投诉3895件，占【zhàn】比26.3%。

涉及人身【shēn】险公司【sī】的销售纠纷最多，达7875件，占人身【shēn】保险公司投诉总量的53.2%。其次【cì】为退保【bǎo】纠纷，达3895件【jiàn】，占【zhàn】比26.3%。

销售纠【jiū】纷最多的人身险公司【sī】分别为【wéi】平安人【rén】寿【shòu】、太平【píng】洋人寿、泰康人寿、中【zhōng】国人寿、新华人寿，投诉【sù】件数分别为2303件、749件、740件、630件、396件。

退【tuì】保纠纷投诉量排在前三的人身【shēn】险公司为：平【píng】安人【rén】寿1011件，太平洋人寿359件，中【zhōng】国人寿【shòu】342件，泰康人寿【shòu】340件。

在涉【shè】及人【rén】身保【bǎo】险公司投【tóu】诉中，普通人寿保险纠纷7983件，占人身保险公司【sī】投【tóu】诉总【zǒng】量的54.0%；疾【jí】病保险纠纷【fēn】2692件，占比【bǐ】18.2%。其中，普【pǔ】通人寿保险纠【jiū】纷投诉【sù】量排名前三的【de】人【rén】身保险【xiǎn】公【gōng】司为：平安人寿2477件，中【zhōng】国【guó】人寿【shòu】697件，泰康人寿672件；疾病保险纠纷投诉量排名【míng】前三的人身保险公司为：平安【ān】人寿500件，新华人寿244件，太【tài】平洋人寿219件【jiàn】。

国家金融【róng】监督管理总局要求【qiú】保【bǎo】险机构将投诉情【qíng】况【kuàng】向【xiàng】董事会【huì】报【bào】告。各保险【xiǎn】机构要落实主体【tǐ】责任，完善制度机制，畅通【tōng】投诉渠【qú】道，扎实做【zuò】好投诉处理工作，加强源【yuán】头【tóu】治理，改【gǎi】进服务质量，维护好消【xiāo】费者合法权益。各银保【bǎo】监【jiān】局要进一步提高站位，督【dū】促机构积极化解矛盾纠纷【fēn】，压紧压【yā】实机构投诉处理主【zhǔ】体责任。

(更多报道【dào】线【xiàn】索，请【qǐng】联系本文作者李自曼：liziman@chinanews.com.cn)(中【zhōng】新经纬APP)

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