龙湖精装修房问题“扎堆儿” 业主“维权”遭遇……

近日，津云新闻【wén】接【jiē】到多名住在龙湖天璞二【èr】期居民的反【fǎn】馈，新房交付后本是满心欢喜【xǐ】的去【qù】收房，却【què】发【fā】现【xiàn】问【wèn】题频出：空【kōng】调外机放不进【jìn】去，壁纸破损或变色，电表箱【xiāng】安装不规范存【cún】在风险，卫生间地漏偏高造成积水【shuǐ】，地库漏【lòu】水潮湿严重，楼道扶手【shǒu】晃动……

而这其中，小【xiǎo】区业主反映最多【duō】的共【gòng】性问题是厨房【fáng】的抽【chōu】油烟机吸力小且【qiě】噪音大【dà】。“吸力很小，做个饭家【jiā】里【lǐ】烟雾【wù】缭绕的【de】，而且噪音巨【jù】大，跟鼓风机似【sì】的【de】。我们找【zhǎo】了几次开发商和【hé】物业都解决【jué】不了。”杜【dù】先生说，因为家中有孩【hái】子必【bì】须每日开火做饭，但抽油【yóu】烟机吸【xī】力小导致房子都没法住了。记者采【cǎi】访了相关方【fāng】了解情况。

(资料图片)

抽油烟机吸力小 业主维权

9-23，杜先生一年【nián】前购买【mǎi】的【de】龙湖天璞小区二期【qī】交房【fáng】了。项【xiàng】目位于津南区雅馨路【lù】与【yǔ】吉【jí】明路的交【jiāo】汇处，很多业【yè】主看中了该小区“南【nán】开中学【xué】分校”的【de】学区房属【shǔ】性。杜先【xiān】生说，7月下旬入住后，就发现新房问题不少，“像壁纸破【pò】损等问题还能【néng】就乎【hū】，但吸力小的油烟机【jī】最让我头疼，你看我哪怕在旁边抽【chōu】根烟【yān】，烟【yān】雾都吸的很慢，做饭更是家里全【quán】是油烟。”杜先生和【hé】其他业主交流后发现，家家户户情况均【jun1】如【rú】此，抽油【yóu】烟机【jī】过小的吸【xī】力和【hé】巨大的噪【zào】音，业主们均认为需要更换。

随后【hòu】，杜先【xiān】生开【kāi】启了找【zhǎo】寻解【jiě】决办【bàn】法之路【lù】，“我先找的物【wù】业，物业说这【zhè】不属于他们的【de】事情，让我联系开【kāi】发商留下【xià】的管家，向管家反映【yìng】后就一直【zhí】让我们【men】等待，没有【yǒu】回信儿。我【wǒ】又向住建委工作人员反映问题，工作人员告知房【fáng】子的主体质量部分在验收【shōu】范【fàn】围内，精【jīng】装【zhuāng】修部分虽不在验收范围内但会帮我们【men】督促【cù】解决。”杜先生说，之后一名韩姓工作人【rén】员上门查看后表示【shì】不【bú】属于施工问题【tí】，需找抽油烟机【jī】品牌售后处【chù】理。

记者采访 工作人员直接挂断电话

9-23上【shàng】午，位于小区售楼处旁的物业办【bàn】公【gōng】室的工作人员【yuán】称【chēng】，房子【zǐ】相关质量【liàng】问题物业无法解决【jué】，“我是负责‘一期’的，‘二【èr】期’得找你【nǐ】们的管【guǎn】家解【jiě】决。”记者联系【xì】了物业口中的管家陈女士，陈女士【shì】称【chēng】：“我们解决【jué】不了，我能做的就是【shì】协助业主【zhǔ】去找烟机品牌‘老板’的售后【hòu】解决。”

（物业办公室）

向业主们公【gōng】开留下联【lián】系方式的还有一【yī】名韩经理，杜先生介绍，物【wù】业【yè】工作人员和【hé】陈管家【jiā】均表示韩经理【lǐ】是“龙湖【hú】地产留下来解决【jué】房子【zǐ】遗留问【wèn】题的【de】人员【yuán】，不属于物业”，但韩【hán】经【jīng】理本人称自己“是【shì】物业的人，不属于地产【chǎn】”。记【jì】者也与韩经理取得了联系，韩经理先是表示自己今天休息不了【le】解【jiě】具体情况【kuàng】，而后表示【shì】这几天都【dōu】在休息，让记者“过几天再说【shuō】”，记者询问是否【fǒu】能提供【gòng】其他【tā】在岗同事的电话，韩【hán】先生【shēng】同样【yàng】拒绝。当记者追问“市民着急使【shǐ】用【yòng】抽油烟机，希望【wàng】问题不要【yào】被推来推去，可【kě】否【fǒu】了解解决办法和进度时【shí】”，韩经理回答“你【nǐ】要给【gěi】我‘扣帽子’那就【jiù】没【méi】什么好谈的了”，并【bìng】立即挂断了电话。

随后，记【jì】者【zhě】又【yòu】联系了【le】负责该区域的“老板”电器抽【chōu】油烟机售后工作人员董师傅，“一部分【fèn】是开【kāi】发【fā】商装的烟道止【zhǐ】逆阀不好用，打【dǎ】不开，上【shàng】面可能有灰【huī】，你去找【zhǎo】物业给你【nǐ】捅开。”董【dǒng】师傅说【shuō】，目前小区内已有多家止【zhǐ】逆【nì】阀畅通【tōng】的情况【kuàng】下，依然觉得吸力小无法使用【yòng】，“都觉得吸力小，你【nǐ】可以跟他们一样【yàng】置换，现在家里这个没【méi】用的话抵扣1000元【yuán】，你选择好的再【zài】加【jiā】钱，我们给你换新【xīn】的。”查询发【fā】现，在老板电器旗舰店等网络平台上【shàng】搜索【suǒ】抽【chōu】油【yóu】烟机，没有业主们家中抽油烟机【jī】的型号在售【shòu】卖。

9-23下午，“老板”电器抽油烟【yān】机售【shòu】后工作人员上【shàng】门为杜先生家查看，“给我修【xiū】了修止逆阀，不至于一【yī】点不吸了【le】，但还是吸力太小。工作人员说【shuō】可以【yǐ】用现在的烟机抵1000元，再加【jiā】钱购买‘老板’的其他型号【hào】的抽【chōu】油【yóu】烟机，但【dàn】推给我的价【jià】格都在【zài】三千以上【shàng】，而且只能更换这个品牌的。”杜先生认【rèn】为，作为消费者感觉一直在【zài】被“牵【qiān】着走”。

精装修标准不明晰 收房真闹心

龙湖天【tiān】璞【pú】二【èr】期精装修自带的油【yóu】烟机吸力过小影响使用，开发商【shāng】和物业均表示【shì】由【yóu】品牌售后【hòu】负责，品牌售后则让业【yè】主加钱置换新机，这【zhè】笔账还是回【huí】到了消费【fèi】者的头上【shàng】。杜先生觉得，一【yī】个油烟机尚【shàng】且如此，家中其【qí】他的问题如【rú】何【hé】解。在购买之前【qián】，杜先生曾看过售楼处【chù】样板间，“对样板间挺满意的，但没【méi】想到电器会【huì】有【yǒu】问【wèn】题”。记者采访发现，小区【qū】业主像【xiàng】杜【dù】先生这【zhè】样，被【bèi】样板房【fáng】吸引而选择精装修房屋的人不在少数。

根据《商品住宅装修【xiū】一次到位实施【shī】导则》要求，精装修住宅指在交房屋钥【yào】匙前【qián】，所有功能【néng】空间的固【gù】定面全部铺装或粉刷【shuā】完【wán】成，厨房和【hé】卫生间的基本设备全部安装【zhuāng】完成【chéng】。但实际中，精装【zhuāng】修【xiū】房屋质量问题时有发生，主【zhǔ】要【yào】是货不【bú】对【duì】板、缩【suō】水、漏水、减配等，“买房人苦精装【zhuāng】修质量问题久矣”成【chéng】为越来越多购房【fáng】人的心声，原本准备【bèi】“拎包入住【zhù】”的精装修房【fáng】，与交付前的样板房相比，是买家秀和【hé】卖家秀的【de】差别【bié】。

在【zài】开发商和【hé】业主签订【dìng】的房屋【wū】买卖【mài】合同中记【jì】者【zhě】看到，对房屋的精装修确实做了细分和【hé】品牌标准的划定，“烟机、灶【zào】具【jù】”规定【dìng】了是“老板【bǎn】（或同档次【cì】品牌）”，“但【dàn】谁【shuí】能想到，噪音之大【dà】会到这个地【dì】步呢？”一名【míng】业主苦笑着说。唯有制订【dìng】完善验收标准，才能解决精装修【xiū】房货不对板的问题【tí】。

目前【qián】，龙湖天璞二期【qī】的部分【fèn】业主因无法承【chéng】受解【jiě】决该【gāi】问题的【de】时间成本，已自行加钱置换新的【de】抽烟烟机，但【dàn】还有【yǒu】很多【duō】业【yè】主寄希望于【yú】开发商或物业能帮助解决此事。津云新闻将【jiāng】持续【xù】关注。

（津云新闻记者 马扬洋）