居民投诉无小事，桃浦镇精细执法，打造商居共融社区

白丽路隶【lì】属于普陀【tuó】区桃浦镇，地处上【shàng】海外环以外。附近社区【qū】开【kāi】发时间较早，沿街分布【bù】了许多老居【jū】民区和小【xiǎo】商铺【pù】。商居相嵌，诉【sù】求不【bú】同，大小摩擦【cā】时常发生。

【资料图】

近日，桃【táo】浦镇综合执法队【duì】就接连【lián】收【shōu】到同一起12345投诉工单。据反映【yìng】，白丽路【lù】存在破坏【huài】承【chéng】重、违章搭建的现象。“我们【men】立即开【kāi】展了调查【chá】工作。”桃浦镇城管中队吴陈杰【jié】告【gào】诉【sù】记者，面对白丽路附近的投诉【sù】反馈，桃浦【pǔ】镇综合执法大【dà】队深挖诉求，责任到人，通过精细化管理，根源性聚焦【jiāo】、责任制落实，营造商居共【gòng】融的和【hé】谐社区氛围【wéi】。

通过调查发现，今年5月前后，该户居民曾存在违章搭建行为，然【rán】而在物业【yè】、城管部门通力【lì】合【hé】作，业主积【jī】极配合【hé】下，已完成整【zhěng】改并通过验收。为【wéi】何【hé】又会在【zài】短时【shí】间【jiān】内出现大量匿【nì】名【míng】诉件【jiàn】？针对如此反【fǎn】复的【de】异【yì】常情况，桃浦镇综合执【zhí】法队果断采取行动。

“对每一【yī】张工单，都将【jiāng】责任【rèn】落实【shí】到【dào】人【rén】，一一核实踩点，保【bǎo】存声【shēng】音和影像资【zī】料，给反馈人一个满意【yì】的答复。” 吴陈杰说：“即便是对这种无名【míng】诉状【zhuàng】，我们也【yě】不姑息、不忽视，力求【qiú】溯源矛盾，解【jiě】决实际问题。”

桃浦镇综合执法队即刻奔赴现场，展开实地【dì】考察。一面排查诉件中的【de】违法行为是否存【cún】在，一面对诉【sù】件【jiàn】中的诉【sù】求展开更细致的梳【shū】理和分析。在排除【chú】了【le】住户的违【wéi】法【fǎ】行为和安全【quán】隐患之后【hòu】，通【tōng】过与住户交流获悉，近期因【yīn】空【kōng】调外机安装【zhuāng】问题与【yǔ】楼下商户【hù】产生矛盾，结合【hé】匿名【míng】工单中多次提及“挪【nuó】动空调外【wài】机”。执法队逐步厘清【qīng】事件原委。

据介绍，根【gēn】据相【xiàng】关法规，沿街【jiē】商铺的空调外机必须【xū】安装的【de】离地1.9米以上位置并安装【zhuāng】防护【hù】，由于白丽路商铺开发较早，并未预留【liú】空调安装位置，商【shāng】家【jiā】便将空【kōng】调外机安【ān】装【zhuāng】到楼顶平台上【shàng】。而二楼住【zhù】户认为安装【zhuāng】空调外机后会【huì】影响到其生活，故屡次阻挠商家安装。矛【máo】盾愈演愈【yù】烈，故而商【shāng】家【jiā】频繁拨打12345投诉【sù】电话举报【bào】居民家中可能存【cún】在【zài】的【de】违规问题【tí】。

针对商户【hù】经营、居民生活【huó】的不同诉求，执【zhí】法人员积极开【kāi】展【zhǎn】协调工【gōng】作【zuò】。对商户的空调外机【jī】安装，住户存在美观问题【tí】、噪音问题两大担忧。在执法人【rén】员的协调敦促下【xià】，最终双【shuāng】方达成一致——在【zài】居【jū】民【mín】平台下不可见的位置安装空调外机，双方共同【tóng】出【chū】资购置【zhì】隔【gé】音垫。

拆除前后对比（左：拆除前 右：拆除后）

据了解，今年7月，桃【táo】浦【pǔ】镇综【zōng】合【hé】执法队巡查走访，拆【chāi】除违建十余处；反馈工单，解决居民急难【nán】愁盼问题数十【shí】件。“除了落实【shí】责【zé】任到【dào】人，还要【yào】有绣花一样的细心、耐心【xīn】、恒心，深【shēn】挖细究诉件背后原因，才能真正解决问题。”在吴陈杰【jié】看【kàn】来，紧排【pái】查、细【xì】溯【sù】源，这样的社会精细化管【guǎn】理方式【shì】，不仅【jǐn】营造了和谐社区氛围，打造了【le】良好【hǎo】经商【shāng】和【hé】人居环境，更助力文明城区建设。

下一步，桃浦镇综合【hé】执【zhí】法队将进【jìn】一步【bù】联合相【xiàng】关职能部门，探讨为沿街商【shāng】铺【pù】加装空调【diào】位的可行性，推动【dòng】社区改造【zào】、商居融合，优化居【jū】住体验【yàn】，打造【zào】“宜居适商”的桃浦新名片【piàn】。

丁婉星