“兴”服务 “心”消保——兴业银行敦煌路社区支行【háng】多措【cuò】并【bìng】举提升【shēng】消保【bǎo】服【fú】务水平

(资料图片)

近年来【lái】，兴业【yè】银行敦煌路社【shè】区支行【háng】始终【zhōng】坚持“以【yǐ】客户为中心”，在监管部【bù】门及分行【háng】的指导下，从维护消费【fèi】者【zhě】合法权【quán】益【yì】出发，健全消保工作管理体【tǐ】系，强化个人信息保护，规范投诉处理流程【chéng】，不断【duàn】探索金融知识普及【jí】与消保宣【xuān】传新模式，帮助消【xiāo】费者增强【qiáng】防范【fàn】意识，推动消费者权益保护工作【zuò】再上【shàng】新台阶【jiē】。

守初心：恪守主体责任健全消保管理体系

敦煌路社区支行积极贯彻落实监管部门关【guān】于加强消费者权益保护的政策【cè】指引，将消保工【gōng】作纳入经【jīng】营发展战【zhàn】略中【zhōng】规划【huá】、落【luò】实，进一【yī】步建立【lì】健全消保工【gōng】作管理【lǐ】体【tǐ】系，推动消保管【guǎn】理工作成标准化，让全员了解相应岗位职责及标准，更【gèng】好地【dì】开【kāi】展和执行消保【bǎo】工【gōng】作【zuò】。

自【zì】2023年起，按月组织开展接待【dài】日暨消保研究日活动【dòng】，由支行负责人接待当日来【lái】电或到访消【xiāo】费者，聆听消费者心声，关注消【xiāo】费【fèi】者【zhě】体验，为消费【fèi】者办实事、解难题【tí】。同时【shí】，建【jiàn】立健全涉及消【xiāo】费者权益保【bǎo】护【hù】的全流程【chéng】管控机制，将消保理念渗透到制【zhì】度流程中，确保业务【wù】开展合法合【hé】规。

暖人心：创服务新体验传递消保温度

敦煌路社区支行从硬环境及【jí】软能【néng】力【lì】两方面【miàn】聚焦消保工作【zuò】在基【jī】层营业网点的落地【dì】，提升客户【hù】体验。比如，厅堂环境【jìng】明【míng】亮【liàng】温馨，低柜规范化设置，并配【pèi】备【bèi】老花【huā】镜、爱心雨伞、便民【mín】雨衣、手【shǒu】机充电器、免费茶水等【děng】，为【wéi】客户办理业务【wù】提供暖心服【fú】务。同时，持续推进规范化服务管理，梳【shū】理【lǐ】标准化【huà】服务流程，致力在客户中树【shù】立消保服务良好口碑。

聚【jù】焦老年人提供【gòng】特色服【fú】务，对【duì】前来办理业务【wù】的老【lǎo】年客户【hù】，网点大堂经理【lǐ】根据需求，陪同指导在智慧柜【guì】台【tái】、iPad、手机银【yín】行端办理业务【wù】，确保老年客户【hù】既可享【xiǎng】受到专人的贴心服务，又可以感【gǎn】受到金融科技带来的【de】高效、便捷。

筑同心：优化消保宣传提升客户获得感

为提高公众金【jīn】融素【sù】养【yǎng】，敦【dūn】煌路社区支行以线下、线上【shàng】相结合的方【fāng】式【shì】做好金融【róng】知识普及宣传工作：一方【fāng】面，将金【jīn】融知识与当【dāng】下【xià】社【shè】会热点话题相【xiàng】结合，做好营业厅堂金融知识宣【xuān】贯，开展集中宣传系【xì】列活动，“3.15银【yín】行业和【hé】保【bǎo】险业消费者权益【yì】保护教育宣传周”“普及金【jīn】融知识守住钱袋子”“金融知识普及月金融知【zhī】识【shí】进【jìn】万家争做【zuò】理【lǐ】性【xìng】投资者争做金【jīn】融好【hǎo】网民”“防范非法集资宣传月活动”等。同时深入社区开【kāi】展宣传，采【cǎi】取悬挂标【biāo】语、发放宣传单等【děng】方式【shì】进行【háng】，扩大宣教覆盖面【miàn】。另【lìng】一方面，通过挖掘消保典型案例，精心制作【zuò】宣传长图【tú】、视频【pín】动【dòng】画等宣教作品，多次被七里【lǐ】河公安分局反【fǎn】诈大队【duì】采纳并刊发在官方【fāng】微信公众号【hào】上，获【huò】得良好的宣传效果。近一年【nián】来【lái】，累计开展【zhǎn】线上线下活动20余场，发放宣传折页千余份，活动【dòng】触达人数万余人，取得了良好的宣传效果【guǒ】，对切实推【tuī】进该辖【xiá】内【nèi】社区公众与金融机构的良好互动、共同【tóng】营造良【liáng】好的金【jīn】融生【shēng】态环境具有重要【yào】意【yì】义。

消保【bǎo】工【gōng】作只有起点，没【méi】有终点。敦煌路社区支【zhī】行【háng】将持续坚持“以客户为中心”的【de】服务【wù】理念，从维【wéi】护消费【fèi】者【zhě】权益出发，努力提【tí】升服务【wù】水平，打造【zào】良好【hǎo】的社区形象，为客户提供优质、贴心【xīn】、便利的金融服务。