【看税收走基层】从“浙”里出发，看税惠赋能高质量发展

光【guāng】明网讯（记者 王营）税【shuì】收工【gōng】作一头连着国计、一头连【lián】着民生。如【rú】何【hé】让【ràng】公众、企业及时熟悉【xī】税收相【xiàng】关政策，如【rú】何【hé】将惠企【qǐ】利民的服务举措宣传到【dào】位，也是税收服务工作重【chóng】要一环。近日，由中央网信办网络社会工作局、国家税务总局【jú】税收宣传【chuán】中心联合举【jǔ】办的“发【fā】现最美 你评我论”——“看【kàn】税【shuì】收走【zǒu】基层·税惠【huì】赋能高质量发展”浙江行网评品牌【pái】活动先后来到杭州、湖州、嘉兴三地办税服务场所【suǒ】，切【qiē】身【shēn】感受浙【zhè】江税务在为【wéi】纳税人【rén】缴费人送【sòng】政策、答【dá】疑问【wèn】、解难【nán】题的优质服务和创新举措【cuò】。

听得见、有回应的纳税服务

(相关资料图)

位于杭州市【shì】上城区建【jiàn】国中路68号【hào】的浙【zhè】江12366服务中【zhōng】心，担负着两大职能：咨询和宣传【chuán】。咨【zī】询包括【kuò】为浙江省纳税人缴费人提【tí】供规【guī】范优质的纳税缴【jiǎo】费政策咨询、投诉举【jǔ】报【bào】受【shòu】理指引、意见建议收【shōu】集反馈【kuì】等服务【wù】；宣传则是【shì】通过【guò】系列化、规【guī】模化的【de】纳税宣传辅导，让纳税人缴费人进一步熟悉【xī】相关税收政策。

在呼【hū】叫大厅【tīng】，记者【zhě】现【xiàn】场感受了税务人【rén】员【yuán】专业且高效的热线答疑【yí】。“我妹【mèi】妹没有工作，我在申请赡养老人专项附【fù】加扣除时【shí】能【néng】不【bú】能不分摊【tān】”“我想问一【yī】下，我的专业证书今年【nián】是否还能享受个税抵扣优惠”……纳【nà】税人缴费【fèi】人关注的热点难点，在这里第一时【shí】间得到解答【dá】。接听【tīng】热线—快速【sù】分析【xī】—准【zhǔn】确答复—记录访客【kè】信息、诉求，工作人员熟稔地在短【duǎn】短几分钟内完成这一系列操作。一台电脑、一部话机、一副耳麦、一个【gè】坐【zuò】席，不仅仅减轻了纳税人缴费人的办税压力，提高了税务系统的【de】工作【zuò】效率【lǜ】，也【yě】搭建起【qǐ】了【le】税【shuì】务【wù】部【bù】门与【yǔ】纳税人、缴费人沟通交流的【de】重要桥【qiáo】梁。

据介绍，2022年，12366热线总量达319万个【gè】，人工接通率【lǜ】为98.63%，服务满意度【dù】为99.99%。在2021年和2022年全【quán】国【guó】纳税人满意度【dù】专项【xiàng】调查中【zhōng】，浙江12366热【rè】线“容易【yì】打通”及“解【jiě】决实际问题【tí】”指标连续两年位列全国第一【yī】。每一个数据，都彰显着【zhe】浙江12366服务【wù】中心“用心倾听，真【zhēn】诚服【fú】务”的纳税服务理念和深度践行。

近年来，税务【wù】部【bù】门【mén】出【chū】台了很多税费政策，为【wéi】让纳税人更快理解政【zhèng】策【cè】、学会运用政策【cè】，浙江12366服务中【zhōng】心在宣传方【fāng】面也【yě】是【shì】创新“手段”频出。录制【zhì】税宣视频、开通线上直播答疑【yí】、打造税务IP-小税滴卡通形象……推【tuī】动【dòng】税费【fèi】服务从“被动咨询【xún】”转变为“主动宣【xuān】传”，有趣、有益的宣传辅【fǔ】导服务，增强税费政【zhèng】策宣传力度的同时【shí】，也助力【lì】了【le】营商【shāng】环境的进一步优化。

关于未来发展的方向，浙江12366服【fú】务【wù】中【zhōng】心副【fù】主任陈【chén】钰也十分明确【què】：“持【chí】续提升【shēng】热线咨【zī】询【xún】质效，着力【lì】优化智能咨询【xún】服务，增强税费政【zhèng】策宣传力度，深耕【gēng】细化纳税【shuì】服【fú】务，以专业化、智【zhì】能化、协同【tóng】化为突破口，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感，助力优化税收营商环【huán】境。”

将“枫桥经验”应用于税收实践

如【rú】果说，浙【zhè】江【jiāng】12366服务中心体现着【zhe】“热线+网络”“智能+人工”“咨询【xún】+办【bàn】税”的【de】税收服【fú】务新模式；那么，在【zài】国家税务总局安吉县税务局孝丰税务所（以下简称“孝丰税【shuì】务所”），我们看【kàn】到的更【gèng】多是关【guān】于“矛盾不上交、平安【ān】不【bú】出事、服务不缺【quē】位”的税【shuì】收【shōu】实【shí】践。

孝丰【fēng】税务所【suǒ】以新时代“枫桥经验”为引领，在多元【yuán】化解决问题【tí】、全覆盖【gài】税费优惠、零距离服务【wù】群众【zhòng】等方【fāng】面【miàn】创新着【zhe】力，多维度【dù】凸显“便民有感、精准【zhǔn】有度、协同有效、勤廉有方【fāng】”，打造了一所受到当【dāng】地群众欢迎【yíng】的“枫桥式税务所”。

“七山一水【shuǐ】两分田”，这是【shì】安吉地区的地貌特征，也是孝丰【fēng】税务所所在地的【de】实【shí】际情况。为最大限度【dù】给有需要的群众提【tí】供便利，孝丰税务所推出税费需求【qiú】“家门口”处理模式，将服务【wù】触【chù】角延【yán】伸至【zhì】村社，让新时代“枫桥经验【yàn】”滋润到群众的“关键小事【shì】”中【zhōng】。

孝丰税务在辖区57个村【cūn】（社区）创立“云税【shuì】360”志愿服务点，建立“县【xiàn】局矛调【diào】中心、税务所、村社”三【sān】级调解【jiě】纵向网络，努力实【shí】现纳税人缴费【fèi】人权利救济通道更畅通和【hé】柔性执法更普及。在采访中，孝丰税务所所长毛瑛【yīng】告诉记者：“我们是‘村【cūn】所’，面对的大部分是村民，因而解读好【hǎo】相【xiàng】关【guān】税收政策，提【tí】升服务质量，把每一件事情【qíng】办好【hǎo】，让纳税【shuì】人【rén】舒【shū】心缴税【shuì】，我们的【de】工作才算【suàn】是做好【hǎo】了。”

据【jù】了解，为【wéi】帮助【zhù】一【yī】些位置偏远、有代【dài】开【kāi】增值税专用发票需求的企【qǐ】业，孝丰【fēng】税务工作【zuò】人【rén】员常常通过远【yuǎn】程【chéng】视【shì】频等方式，手把手进行辅导，并最终成功开票。这也在一定程度上【shàng】促进基层税务所【suǒ】服务提档升【shēng】级。

在【zài】税收服务大厅，我【wǒ】们【men】采访到了一位前【qián】来办税的【de】企业财务人【rén】员喻女【nǚ】士【shì】，据她介【jiè】绍，在来办税厅之前，她已经在浙江省【shěng】电子税务局【jú】网上提【tí】交了开票申请【qǐng】，扣缴了税款，“现【xiàn】在，我只需要在自助机上刷一【yī】下身份证，就能拿到票给客户寄过【guò】去了【le】，便捷了很多。遇【yù】到问题，现场也【yě】会有工作人员热情帮助【zhù】，尽快解决难题【tí】。”

“下一步，我们将继续【xù】践行新【xīn】时代‘枫【fēng】桥经【jīng】验’，做实村社【shè】，做细网格，确【què】保事事有响应、服务【wù】有跟进【jìn】，努力【lì】实现‘在湖州看见【jiàn】最美税企关系’。”毛瑛表示。

无论是守正创新的浙江12366服务【wù】中心，还是面向基层【céng】的【de】孝【xiào】丰税务所【suǒ】，无一不体现着浙江税务系统“民【mín】有所呼、我有所应，民【mín】有所求【qiú】、我有【yǒu】所【suǒ】为，民有所【suǒ】盼、我有所办”的新时代新【xīn】作为。当前，以【yǐ】“税惠千万家 共建现代化【huà】”为【wéi】主题的第【dì】32个税【shuì】收宣传【chuán】月正在【zài】开展中，伴随【suí】着四【sì】月【yuè】芳菲的“浙税【shuì】”温度，浙江税收【shōu】服务质【zhì】效不断提【tí】升【shēng】，税【shuì】收营商环境持【chí】续优化，高质量推动税收现【xiàn】代化服务中国式现代化。