F•A•S•T应急体系，让乐璟从容面对社区突发疫情

近【jìn】期，随着3月江苏疫情的逐【zhú】步消【xiāo】退，奔波于乐璟生【shēng】活社区的所有管家、店长、后勤人员们终于长【zhǎng】长的松了口气。本次【cì】苏州疫【yì】情来势凶猛，疫情发【fā】展【zhǎn】之快，波【bō】及范围之广【guǎng】，病毒隐蔽之强，都超出【chū】了以往的疫情案例。乐【lè】璟生活【huó】社区【qū】作为苏州宝时得【dé】工厂及【jí】苏【sū】州【zhōu】京【jīng】隆科【kē】技的【de】指定员工【gōng】宿舍社区【qū】，在疫情伊始【shǐ】就被政府作【zuò】为重点管【guǎn】控区域。疫情来势凶猛【měng】，乐璟临危不惧。乐璟的FAST应急体系，在【zài】此次防疫期间【jiān】得到了【le】充【chōng】分验证，切实守护【hù】了社区住户的安康，得到了来【lái】自区域防疫部门、公安部门【mén】、街道办、企业单【dān】位、社区住【zhù】户【hù】的一致认可。

F·A·S·T应急体【tǐ】系，是【shì】乐璟【jǐng】生活社区针对大型企业员工宿舍社区【qū】，面向【xiàng】社【shè】区突发应急响应【yīng】的运营标准规范。它【tā】不仅是乐璟重要的社区运【yùn】营【yíng】体系组成部分，更【gèng】是乐璟【jǐng】多年来【lái】不【bú】断积【jī】累经验，服务创【chuàng】新的成果。自2017年以来，乐璟始终推进产业园区大【dà】型宿舍【shě】社【shè】区的改造再运营，持【chí】续关注住【zhù】户的生活【huó】便民服务【wù】和社【shè】区安全，通过【guò】机【jī】制【zhì】创新、服务创新、技术创新，形【xíng】成差异化竞争，进一步做好产业园区企业员工安置【zhì】服务，助【zhù】力企业【yè】引才留【liú】才。

乐璟的F·A·S·T应急体系，相【xiàng】较于传统公寓【yù】应急预案基【jī】础上，增加【jiā】了运营和服务两个维度【dù】，使得该标准，能适【shì】用【yòng】更长周期的突【tū】发事【shì】件【jiàn】，比如社区封控、管控这【zhè】类9-21周的特【tè】殊周期。

一、Fast 快速

9-21苏州发布疫情防控通【tōng】告【gào】后【hòu】，其中【zhōng】部分确诊【zhěn】病例为【wéi】苏州工【gōng】业园区内【nèi】宝时得科技公司和京隆科技公司在职员工【gōng】。位于苏州的星【xīng】寓【yù】乐璟东景生活社区【qū】和星寓乐璟君子亭生活【huó】社区作为上述【shù】高新【xīn】技术【shù】企【qǐ】业的员工宿舍，在总部HSE部【bù】门【mén】的协【xié】调下连【lián】夜召开内部紧【jǐn】急会议部署防疫工作。

9-21清晨，社区【qū】内防疫物【wù】资、个人防护服【fú】已经全部【bù】到【dào】位。在区域【yù】疾控部门到【dào】位前，星寓乐璟东景社区已经通过内部系统【tǒng】，基本掌握所【suǒ】有1445间房内的入住人情况。并【bìng】通过线上APP、社区【qū】广【guǎng】播、线下通告等方式【shì】第一时【shí】间进行【háng】全员公【gōng】告。

乐【lè】璟社区还通过自研的乐享住APP，在短短的【de】半天内就成功收集了所【suǒ】有住户的行【háng】程【chéng】轨迹，为区域疾控【kòng】部门科学防疫【yì】部署，做【zuò】好【hǎo】了准备。

图：乐璟管家防疫团队

二、Accurate 精准

乐璟生活社区【qū】，在社区【qū】主【zhǔ】入【rù】口都设【shè】有专人门岗【gǎng】。社【shè】区【qū】的【de】楼宇、楼层通道都设【shè】有电子门禁。每户都【dōu】设有智能门锁，这些设施为防疫布控打下来【lái】的坚实基础。

在此【cǐ】次疫情初期【qī】，在未得【dé】到【dào】疾控部门确切【qiē】信息前，社区主要【yào】针对社区出入口，楼宇门【mén】栋进行了防控。增设了人【rén】力，关闭了门锁【suǒ】自动开启【qǐ】等功能。当社区部分楼栋升级成“封【fēng】控”状态【tài】时，社区【qū】启动了【le】门锁警报【bào】功【gōng】能，能实时监控及警报每户门锁的开启关闭状态和时间，并结【jié】合社【shè】区全景【jǐng】CCTV，监测社区住户的【de】流动情【qíng】况【kuàng】。

图：管控期间工作人员在夜间门岗巡视

三、Sequential 有序

在乐【lè】璟总【zǒng】部HSE部门【mén】的协同支持下【xià】，乐璟每个项目都配有各【gè】类突【tū】发事件的应急【jí】预案，每年定期通【tōng】过培训、学习、考核等【děng】方式，不断强化【huà】“预案”处【chù】置流程。

《社区公共卫生应急预案》，是社区应急预案最重要【yào】的部【bù】分之一。伴随着【zhe】2020年初的疫情爆发至今，该预案不断优化【huà】完善，目前已成【chéng】为了乐璟管【guǎn】理层【céng】、管【guǎn】家店长、后【hòu】勤团队、外包团队都必须掌握的流【liú】程方案。正是【shì】该【gāi】预案的【de】指导下【xià】，以及【jí】社区内【nèi】各【gè】部门的职【zhí】权分【fèn】工明确后，管控【kòng】期间【jiān】的乐璟社【shè】区没有出现一【yī】例服务纠纷，没有出现一【yī】例【lì】客【kè】户投诉【sù】，唯有【yǒu】的是住客、企业对【duì】乐【lè】璟所有团队成员的赞赏。

在人【rén】力极其有限的情况下，配合疾控【kòng】部门一【yī】起完成【chéng】了1.7万余次的核算检测【cè】、近10万次的快递外卖传【chuán】递【dì】，每日每2小时的【de】公区消杀【shā】……

图：分批排队采样中

四、Thoughtful 周到

细心周到，是【shì】乐璟【jǐng】服务【wù】的宗旨。在这个没有硝【xiāo】烟的抗疫战中，乐璟【jǐng】社区全体员工【gōng】们【men】无不将住户的便利、需【xū】求【qiú】，作为首要【yào】任务来完成【chéng】。

社区管家小刘化身【shēn】社【shè】区里的“外卖小哥”，每天骑【qí】着【zhe】小电驴穿梭在社区【qū】送【sòng】餐，他笑着调【diào】侃到，“我们一开始三五个【gè】外【wài】卖一【yī】送，来【lái】不及!后来十个外卖一送【sòng】，还骑个小电【diàn】驴，还【hái】是来不及!我【wǒ】可能需要一辆卡车【chē】，哈哈哈!”

星寓乐璟东景生活社区【qū】运营总监介绍【shào】道，“此【cǐ】次疫情间，我们获悉社【shè】区内住有癌症病人、孕【yùn】妇【fù】等特【tè】殊患疾人群，就立即就【jiù】其【qí】症状及【jí】时反馈给对口定点医院，积极协【xié】调外【wài】出就【jiù】医【yī】服务。在被封控楼栋里，由于封控要求，住户无法出【chū】房门【mén】到【dào】公共开水【shuǐ】间接热水。我【wǒ】们细心【xīn】的乐璟管家火速联【lián】系了园区街道办，紧急采购了一批电热水壶【hú】，解了住户的【de】燃眉之【zhī】急。”

图：楼栋中待派发的午餐

同心共抗疫，患难见真情。江苏省【shěng】疫情已趋于平稳，但乐璟【jǐng】对【duì】住户【hù】健康与安【ān】全的【de】护航【háng】永不停歇。乐璟【jǐng】生活社区全体员工将【jiāng】会继【jì】续坚守在“疫”线【xiàn】，为园区劳【láo】动者们【men】守【shǒu】护家园。

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