深度洞察耐【nài】消品行业【yè】 JINGdigital营销数字化白【bái】皮书【shū】发布

数字化启蒙【méng】时代，正在开【kāi】启。在【zài】这个时代【dài】，随【suí】着5G发展和【hé】技术的革新，品牌与消【xiāo】费者的关系正【zhèng】在转变，在此【cǐ】情形下，耐【nài】消品品牌要如何利用【yòng】营【yíng】销技术带给【gěi】消费者耳目一新的体验？耐消【xiāo】品【pǐn】行业营销【xiāo】方式将【jiāng】产生怎样的变化？耐消品牌如何在流【liú】量【liàng】池中构建一【yī】个理想的【de】数字化私【sī】域流量体系【xì】？近日， SCRM系统&营销自动化【huà】平台服【fú】务商JINGdigital联【lián】合行业媒体弯弓Digital联合发布【bù】《2020中国耐【nài】用消【xiāo】费品【pǐn】行业营销数字化洞察报告》，JINGdigital CEO洪【hóng】锴、弯弓Digital创始【shǐ】人梅波等就【jiù】消费市场【chǎng】回暖后，耐消品行业发展分【fèn】享了各【gè】自的看【kàn】法。

耐消品行业：消费链条过长引发的客户关系维系难题

对耐消品行业而言，从管理到洞察，品牌面临着消费者行为触【chù】点分【fèn】散、用户忠诚【chéng】度【dù】低【dī】等一系【xì】列问题，回【huí】归耐消品的行业特点【diǎn】，以空调这类典【diǎn】型的耐【nài】消品【pǐn】产【chǎn】品为例【lì】，即使品【pǐn】牌知道某【mǒu】消费者【zhě】有较【jiào】强的复购意向，但在他较长【zhǎng】的【de】购买空窗期之间，如何低成本地维系品牌与用户关系？具【jù】体而言【yán】，这是两个问题【tí】：

其一，营销成本问题。快消品【pǐn】对于已购消费者的每次触达都有可能带来实际销售，自然可支【zhī】出相应的【de】营【yíng】销成本，但对于【yú】耐消品，如【rú】空调商【shāng】家而言【yán】，几乎可以【yǐ】肯定多数家庭在【zài】初次采【cǎi】购空调完毕后很长一段【duàn】时间里，完全【quán】不【bú】会有【yǒu】"这台空调制冷不错，那就再买一台试试"的想【xiǎng】法【fǎ】。此时该空调商【shāng】家还愿意继续【xù】为这名客户付出营销预【yù】算【suàn】吗？或【huò】者说【shuō】，在【zài】有【yǒu】限【xiàn】的预算下【xià】商家【jiā】能做些什么【me】呢【ne】？其二，用户信任问题【tí】。耐消品消费者决策【cè】较为【wéi】理【lǐ】性，无论售【shòu】前还是售后，"货比三家"是必【bì】然的常态。如【rú】果【guǒ】说快消品企业建立一个良好的"品牌【pái】形象"即可打动用户，耐【nài】消品企【qǐ】业的难点【diǎn】则是要建立真【zhēn】正【zhèng】的信【xìn】任关系。在数字【zì】时代【dài】，这【zhè】已不仅【jǐn】仅依靠【kào】产品、公关、传统媒体就能解决的问题【tí】。

营销自动化工具可以为耐消品行业提供何种解决方案？

当【dāng】然【rán】，上【shàng】段内容中提到的"维系难题"仅仅是【shì】耐消品行业在实际中遇到的【de】问题之一，在【zài】《2020中国耐用消【xiāo】费品【pǐn】行业营销【xiāo】数字化洞【dòng】察报【bào】告【gào】》中仍会就该行【háng】业的各类痛点做出详细阐释。在解决方案层面【miàn】，更多耐【nài】消品品牌押注在【zài】私域流量运营，以满足耐消品营销的核心需求——管理客户生命周期自动化技术服，在这一方面，微信生态是品牌运营的重点。

JINGdigital作为提供一站式多【duō】渠【qú】道营销自【zì】动【dòng】化平台的技术服【fú】务商【shāng】，为耐消品行业诸多全球【qiú】领先【xiān】品牌提供了全渠道营销自动化技【jì】术服务。JINGdigital CEO洪【hóng】锴在【zài】白皮书【shū】发布之际，分享了多【duō】个代表性品牌【pái】在实际操作中应【yīng】用【yòng】JINGdigital产品的操作流程。以上图【tú】所示知名床垫品牌在销【xiāo】售【shòu】环节与顾客的互【hù】动【dòng】细【xì】节，通【tōng】过添加顾客微信，将潜【qián】在【zài】客户拉入品牌的私域流量池【chí】，借助JINGdigital的营销自动化工具，用户画像被一步步完善起来，随着用户行【háng】为【wéi】的丰富和画【huà】像【xiàng】的立【lì】体，床垫品【pǐn】牌对每一【yī】位用户都【dōu】会建立独立的【de】分析【xī】，并依据分析结果决定何时跟进该顾客【kè】进行销【xiāo】售，当然，由【yóu】于耐消【xiāo】品消费【fèi】中，顾客的决策链路较长，品牌往往要借助工具进行不断的孵化、促【cù】活【huó】、转化的过程，在这一【yī】过程【chéng】中，营销自动化工【gōng】具可以【yǐ】帮助【zhù】品牌最大限度的淘选意向客户，最【zuì】终完成【chéng】成【chéng】交和【hé】下一次成交。2020年，中国耐用消费品【pǐn】行【háng】业营销【xiāo】数字化会有何种变化，本白皮书将一一为耐【nài】消【xiāo】品行业【yè】同仁【rén】揭示。

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