短视频助长网络流言蜚语，辛有志、白酒、燕窝品牌齐躺枪

9-21，辛巴【bā】单场直播销售额18.8亿【yì】，引【yǐn】发业内瞩目，在【zài】电商【shāng】行【háng】业热议的的同时，与此同时，在抖音、微【wēi】博等自媒体平台也迅速涌现一批【pī】热点视频【pín】，不同的是，后者【zhě】多为负面关键词【cí】。

白酒卖太贵?燕窝是糖水?

两起“乌龙式维权”上抖音热点

9-21，有网友在【zài】抖音【yīn】“诉苦”：在辛巴直播间以799元粉丝福利价(原价3580元)抢到五粮【liáng】国宾【bīn】酒，问了【le】当地酒行却被【bèi】告知“成【chéng】本只有四、五百【bǎi】块钱”，于【yú】是【shì】他【tā】跟【gēn】商家要求7天无【wú】理由退货，不料被拒。因【yīn】此上【shàng】网痛诉“被坑了”。

了解【jiě】情【qíng】况【kuàng】后，商家第一时间作【zuò】出回应，“不是不给退，是【shì】因为顾客已【yǐ】经开箱，需要【yào】先核查，排除掉包可能性【xìng】。”一番了解沟通后，商【shāng】家给顾【gù】客顺【shùn】利办理了退货服务。

有【yǒu】了解内【nèi】情的专业人士表【biǎo】示，线上线下存在竞争【zhēng】关系，酒行用【yòng】了擦边球【qiú】的【de】说法【fǎ】“成本价”，混淆了生产成本【běn】和市场售价的概念。这位顾【gù】客显然被【bèi】误导了，导致品牌方五粮液和直播方【fāng】辛【xīn】选【xuǎn】都躺枪【qiāng】。

白酒风波消停后，很快，辛巴又迎来了更大一波的舆论压力。

9-21，抖音上又有【yǒu】人晒出视频【pín】，称有一【yī】位消费者在辛巴团队【duì】主播“时大漂亮【liàng】”直播【bō】间买到的【de】燕窝【wō】是糖水，产品【pǐn】质量有问题。

视频发表【biǎo】后，瞬间【jiān】引【yǐn】发广泛关注和讨论。有网【wǎng】友表示【shì】，视频拍摄并不完整，存在【zài】调包嫌【xián】疑，没有说服【fú】力，也有评论表示【shì】同情【qíng】消费者，要消费者积极【jí】维权。

随后，一大波抖【dǒu】音营销号“嗅”到热【rè】点，疯狂转发，矛盾【dùn】迅速指向辛【xīn】巴【bā】，各【gè】种谩骂和指责【zé】，事件迅速升级发酵【jiào】。

在连续两【liǎng】天登上抖音【yīn】和微【wēi】博热搜后，消费【fèi】者本人做出了澄清视频，晒出【chū】了自己收【shōu】到的燕窝样本，视频中燕丝饱满。消【xiāo】费者称 “请【qǐng】大家【jiā】(自媒【méi】体【tǐ】)要蹭这个【gè】热【rè】度，不要把截图视频【pín】和【hé】文字进行断章【zhāng】取义，添油加【jiā】醋【cù】，造成更大的困扰。”

辛巴正面回击：背后有恶意舆论在推波助澜

将不惜一切代价告到底

11月5日18点，辛巴出现【xiàn】在主播“爱美食的猫妹妹”直【zhí】播间，拆【chāi】开全新的【de】一盒燕窝，展示给直播间用户。从视频【pín】中看到，燕【yàn】丝【sī】晶莹饱满，分量十足，只有少【shǎo】量糖水【shuǐ】。

对于视频【pín】的真实性【xìng】，他也【yě】提出质【zhì】疑，“(原【yuán】视【shì】频中)手法很【hěn】有【yǒu】问题，勺子没有【yǒu】伸【shēn】到整盏去【qù】捞燕丝，只是捞到了表面的糖水。没有拆开盒子的【de】完整【zhěng】视频，存在调包的【de】可能性【xìng】。”辛巴表示，直播间的所有产品【pǐn】都经【jīng】过严格把控，燕窝事件的放【fàng】大，背后【hòu】有恶意舆论在【zài】推波助澜，他会采取相【xiàng】应的法律【lǜ】手段，“对【duì】恶意中伤【shāng】和诽谤的营销号，将不惜一切代价告到底。”

(辛巴在直播间展示的燕窝)

辛巴的【de】这一举动【dòng】得到直播间用户的强【qiáng】烈反馈【kuì】。消费者本【běn】人晒出的视频亦【yì】佐证了辛【xīn】巴【bā】视频内容【róng】。消费者表示：“自【zì】己【jǐ】并没有打算黑谁，但好【hǎo】多人添油加醋【cù】，扭曲了我的意【yì】思，带来了很大困扰【rǎo】。”

近年来，随【suí】着直播【bō】电【diàn】商的密集营业，相应也会产生维权【quán】问题，与【yǔ】此【cǐ】同时【shí】，由【yóu】于快速便捷、容易【yì】传播等特点，微博、抖音等【děng】自媒体【tǐ】也成为【wéi】重要的【de】维权通道。一方面，的确能解决部【bù】分【fèn】合理的维权要【yào】求，但另一方【fāng】面，也放大【dà】了误会【huì】和偏见，点燃【rán】了愤怒【nù】和焦躁，给用户和商家带【dài】来负面影响，也不利于维权的解决【jué】。

而在自媒【méi】体出现之前，类似事件发声【shēng】后【hòu】，信息【xī】的处【chù】理往往要经过【guò】多方核实和全面调查后，才【cái】会以全面准【zhǔn】确【què】的姿态出现在【zài】公众面前。但在今【jīn】天，常常事态【tài】未清晰，就单方面舆论发酵。作为平【píng】台方，是不是【shì】有责任筛【shāi】查【chá】言论，而不是【shì】频繁推送给用户，助【zhù】长这些会伤及无【wú】辜商【shāng】家的舆论发酵【jiào】呢?

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