箭牌家居如何打造智能化标准创新经营模式

引言：

“在公司经营【yíng】中采用系统管理【lǐ】的观【guān】点来研究质量问【wèn】题，将研制、维持和提【tí】高质量等【děng】方面的活动有效地结合成一体【tǐ】，将【jiāng】质量【liàng】管理【lǐ】责任落实到整个产品实现【xiàn】、交付【fù】、售【shòu】后过【guò】程的各个环节”。

导语：

任何产品，质量是基本，在好【hǎo】质量的基【jī】础上才能延伸出其【qí】他【tā】服务【wù】。伴随【suí】消费【fèi】升【shēng】级与消【xiāo】费者的话语权快速上升，消费【fèi】者【zhě】对产品也【yě】有了更多与更高的要求。对【duì】于【yú】企业而言，严【yán】把质量关早已【yǐ】成为经营【yíng】的第【dì】一要义，而倾【qīng】听消费者声音与重视消费者诉【sù】求也变得越加重要。

新时代【dài】消【xiāo】费升级加速，企业该如【rú】何通【tōng】过技术创新、产品创新、服务【wù】创新，向个性化、品质化转变?随着互联网经济的崛起，企业生【shēng】产端该如何通过数【shù】字【zì】化【huà】工【gōng】具，链接【jiē】销售、售后等环节，畅通【tōng】消【xiāo】费流程与提高【gāo】消【xiāo】费【fèi】体【tǐ】验?

基于此【cǐ】，在今年“315”消费者服务日【rì】来临【lín】之际，网易家居对话箭牌家居集团【tuán】高明基地总【zǒng】经理【lǐ】 赵【zhào】文【wén】林，就新时代坚守品质，数字化生【shēng】产【chǎn】模【mó】式升【shēng】级进行新的探讨采访【fǎng】。

在对话中，赵文林表示，高品【pǐn】质信念早已成为箭牌家居的【de】核心文【wén】化理念，并【bìng】在【zài】公司经营中采用系统管理【lǐ】的观点【diǎn】来研【yán】究质量问题，将【jiāng】研【yán】制、维持和【hé】提高质量等方面的活动有效地【dì】结合成【chéng】一体，将质【zhì】量管理责【zé】任落实【shí】到整【zhěng】个产品实现、交付、售后过程的各个环节。未来，箭牌【pái】家居将积极布局制度流【liú】程的信息【xī】化【huà】、推动数字化转型【xíng】，通过"制造+物联网"模式【shì】的【de】数字化【huà】工厂打造企业【yè】的“质【zhì】造"、"绿【lǜ】造"和"智造"硬实力。

△箭牌家居集团高明基地总经理 赵文林

以下为采访实录：

网易【yì】家居：据了【le】解，箭牌【pái】家居集团高明基地荣获【huò】2020年高明区【qū】政府“质量【liàng】奖”，作【zuò】为佛山制造的杰出代表，是什么支撑【chēng】箭牌家【jiā】居这么多年坚持对【duì】质量、对【duì】品【pǐn】质的执着追求?

赵文林【lín】：自1994年创建初期，公司建立并坚持“科学设计、精【jīng】工细作、持续改善【shàn】、客户满意【yì】”的质量方【fāng】针【zhēn】，20多年【nián】来，公司“以不断【duàn】改善人们【men】的卫浴生活品质为己任，专注于制造高品质的卫【wèi】浴【yù】及配套产品”。高品质这个【gè】信念已经成【chéng】为公司的核心【xīn】文【wén】化理【lǐ】念，成【chéng】为一代代箭【jiàn】牌人的行为准则之一【yī】。

政府质量【liàng】奖评选是政府对企【qǐ】业的一【yī】种鞭策，是从经【jīng】营管理【lǐ】到产品【pǐn】质【zhì】量的【de】一种引领，我们本【běn】身就有追求卓越【yuè】的志向，有了这【zhè】种鞭策，我们追求【qiú】卓越的方向【xiàng】会更清晰，动力【lì】会【huì】更强劲。

网易家居【jū】：为保证高【gāo】品【pǐn】质的产品交付【fù】到【dào】消费者的手上，您能否【fǒu】介绍一【yī】下箭牌家居在质量管理方【fāng】面的宝【bǎo】贵经验?

赵文林：在【zài】经营中，我【wǒ】们运【yùn】用系统管理来研究质量问题，将研制、维持和提高【gāo】质量等环节有效【xiào】地【dì】结【jié】合为【wéi】一体，将质量管理责任落实【shí】到整个【gè】产品实现、交付、售后过程【chéng】的各个环节【jiē】。所有进入终端的产品都【dōu】坚持优等品标准，不满足标【biāo】准的【de】产【chǎn】品不允许流入市场，会在工厂进行销毁处理。为了实现【xiàn】这一目标，我【wǒ】们建立了【le】涵盖产品设计、开发、生【shēng】产、检【jiǎn】测、物【wù】流及售【shòu】后的【de】流程制度及操【cāo】作规范，形成系【xì】统闭环【huán】管【guǎn】理;并通过条码等信息技【jì】术对全流程进行管【guǎn】控，确保每个【gè】环节的都可追溯。集团【tuán】各基【jī】地的【de】总经【jīng】理均作为首席质量官【guān】，从【cóng】供应商、原材料【liào】、生产、存储、运输【shū】等各环节做好【hǎo】质量管【guǎn】控，对产品质【zhì】量【liàng】负责。

网易【yì】家居：在生产经营过程中，箭牌家居是如何【hé】应对这种消费【fèi】趋【qū】势变化?又【yòu】是如何【hé】将生产、销售、售后等全【quán】部【bù】环节串联起来?

赵文林：从【cóng】生产【chǎn】研发【fā】的角【jiǎo】度来【lái】看，我认为个性化需求是目前比【bǐ】较明显的【de】消【xiāo】费趋势。随【suí】着90后00后逐渐成【chéng】为市场消费主体，他们在选择【zé】产品时，往往既考虑【lǜ】观感又考虑品【pǐn】质。为迎合消费者的个【gè】性化定制需【xū】求，我【wǒ】们专门成立了定制团队【duì】、建【jiàn】立了信息【xī】化定制系统，从【cóng】客户【hù】提出概【gài】念需求、到设【shè】计【jì】转【zhuǎn】化、到实【shí】物呈现，我们实现了【le】信息化和自动化无缝【féng】衔接。同时，以专业的生产【chǎn】线【xiàn】满足【zú】消费者个性化的定制需求。在美观设计上，我们持【chí】续与各高校保持合【hé】作，比【bǐ】如与中央美院等高【gāo】校【xiào】共同关注家居【jū】美【měi】学【xué】趋势【shì】研究;与清华大学等高【gāo】校共同合作研【yán】究人【rén】体工程【chéng】学进行产品设【shè】计。在售后环节，我们将消费者使【shǐ】用的直【zhí】接【jiē】感【gǎn】受作为【wéi】数据基础，将其作为衡【héng】量产品质量的标准。

网易家居：为加强品控与提高【gāo】品【pǐn】质，箭牌家居集团打造了一系列生产基地管理体系，您能【néng】否具体介绍一下【xià】这一管理【lǐ】体系【xì】在公【gōng】司的运作中是如【rú】何【hé】推【tuī】行的【de】?又是如何落实【shí】到产品的制【zhì】造、研发与检测【cè】中的【de】?

赵文林：这套标准体系，主要【yào】是【shì】以集团流程体系为主导，生产【chǎn】基【jī】地抓落实【shí】的管理模式，先后【hòu】通过了质量、环境、职【zhí】业健康、知【zhī】识产权、测量【liàng】和两化融【róng】合等管理体系。在生产稳步【bù】增长的同时，我们不断【duàn】追求【qiú】生【shēng】产精益化及管理【lǐ】精【jīng】细化【huà】的提升，引【yǐn】进先进模式，主【zhǔ】动查找管理短板，成功导入“卓越绩效”管理模式;经【jīng】过多【duō】年【nián】的沉淀【diàn】，形【xíng】成我们自【zì】己的一套【tào】“七【qī】位一体卓【zhuó】越【yuè】运营的流程优化与再造”方法论，并把它落实到产【chǎn】品的制造、研发【fā】、检【jiǎn】测与服务中，为提升产品质量保驾护航。

比如【rú】在实验室检【jiǎn】测上，为了保证产品的【de】功能可靠【kào】与寿命长久，所有【yǒu】产【chǎn】品【pǐn】的内部组件在【zài】出厂前都要经过【guò】严苛的各【gè】项【xiàng】测试。在我们的实验【yàn】室内，有着一【yī】台台从国内外【wài】引进的先进【jìn】检测【cè】设备及自行研发的大型综合检验设备，重【chóng】复【fù】着单一【yī】的检测【cè】动作，随着数字化设备【bèi】上测试数据的不【bú】断累积【jī】，我们【men】用实践验【yàn】证“好品质是需【xū】要用试【shì】验检测数据来支【zhī】撑的”， 这背【bèi】后也正反映了我们为【wéi】用户负责的态度。

网易家居：近年【nián】来，中【zhōng】国制【zhì】造【zào】不断转【zhuǎn】型升级，各大【dà】行业或【huò】将迎来“大洗牌【pái】”，您觉得【dé】陶瓷卫浴行业的制造转型主方向【xiàng】在哪里?

赵文林【lín】：近年来，中国【guó】制【zhì】造不断转型升级，数字化、网络化、智【zhì】能化已成为制【zhì】造【zào】行业的大趋势【shì】。我们生【shēng】产基地【dì】也在【zài】数字化建设上【shàng】做了【le】升级，率先【xiān】在行业里采【cǎi】用新技术、新设备，如研发的3D打印【yìn】、陶【táo】瓷的智能成【chéng】型、机械【xiè】手喷釉;五金龙头的CNC加工中【zhōng】心、机械手抛光【guāng】;信息管理【lǐ】的条码、ERP、OA系统等【děng】等，通过数字化建设提高我们【men】的生产控制能力和实物质量水平。

2020年初，箭牌【pái】家居集【jí】团将品牌定位升级为“全球智慧【huì】家居大【dà】家”。以“为全球智慧家居需求提供解决方案，改善人们的【de】智慧家居生【shēng】活品质”为使命，坚【jiān】持以“市场为导【dǎo】向【xiàng】，以客户【hù】为中【zhōng】心”，通过【guò】积【jī】极布局【jú】制度流【liú】程的信息化、推【tuī】动【dòng】数字化转型，成为【wéi】一个真正意义上的全球领先【xiān】的【de】智慧家居【jū】企业集团。

网易家居【jū】：在消费升级与技【jì】术迭代的大背景【jǐng】下，箭牌家居【jū】在"质造"、"绿造"和"智造"三【sān】个方面【miàn】，未来【lái】会有怎样的计划与设【shè】想?

赵文【wén】林：首先，我们升级【jí】了【le】集团品质信【xìn】息系【xì】统【tǒng】，从产品设计质量、供应商质量、制【zhì】程控【kòng】制质量、成【chéng】品【pǐn】出货质量【liàng】以及品质改善【shàn】等环【huán】节推动产品质量信息化【huà】管理，确保了【le】我们的"质造"与"绿造"目标。第【dì】二步是【shì】从"质造""绿造"逐步升级为“智造”，利用自动化、智能化的设备【bèi】和技术提升工【gōng】厂制造效率【lǜ】。第【dì】三步将信息【xī】技术与【yǔ】智能【néng】装备融合，通过"制造【zào】+物联网"的创新【xīn】模式打造【zào】了"数字化工【gōng】厂"，以设备自动化、物【wù】流精【jīng】准化、过程透明化、决策数据化打造全系【xì】统的“高品质”，来【lái】适应互联网时代要求【qiú】的智能化标准【zhǔn】创【chuàng】新经营模【mó】式。

免责声明：市场【chǎng】有风险【xiǎn】，选择需【xū】谨慎!此文仅供【gòng】参考，不作买卖【mài】依据。