运营商“精简套餐”才是正道 真正做到为消费者考虑

“我明明购买了60GB的流量，为什么只能用40GB?”某【mǒu】消费者向浙江省消保【bǎo】委反映称，自己购【gòu】买了【le】联通公司提供的“腾【téng】讯【xùn】天王卡”，该套餐包【bāo】含40GB专属流量【liàng】，只限于指定【dìng】软件。该消费【fèi】者【zhě】又单独购买了每月20GB通用流【liú】量。然【rán】而，使用【yòng】总流量超过40GB就会被断网。

针【zhēn】对“断【duàn】网”一【yī】说，联通方【fāng】面回【huí】应称，总流【liú】量(含专属流量+通用流量)达到【dào】40GB将触发流量封顶。应该说【shuō】，“触发机制”是合理的，考虑到了用户误点击、误【wù】操作导致的【de】流量超限。但是，消费者解除【chú】流量封【fēng】顶之后，只能继【jì】续使用【yòng】通【tōng】用【yòng】流量，剩【shèng】余【yú】的专属流量【liàng】不能再用。这就是消保委指出的，联【lián】通方面没有对两种流量独立计算【suàn】，而是混在【zài】一起，明【míng】显【xiǎn】是合同违约。

此外，联通方面也涉嫌虚【xū】假宣【xuān】传。根据浙【zhè】江消【xiāo】保【bǎo】委调【diào】查，“腾讯天王卡”套【tào】餐在实际使【shǐ】用过程中，也会产生多项套餐外流量，如点击广告【gào】、发【fā】布弹幕等。这些流量却被当作【zuò】通用流量，累计至流量封【fēng】顶的40GB当中【zhōng】，然而在订购套【tào】餐的【de】“免流详情页【yè】”上，却没有作出醒目的提醒。可【kě】见，“专【zhuān】属流量不【bú】专属，免流软件不【bú】免流【liú】”，也显【xiǎn】然侵【qīn】犯消费者的【de】知情【qíng】权。

以上晦涩模糊的规【guī】则、锱铢必较的计算，读者理解起来可能【néng】都费劲【jìn】，更别说一般【bān】不【bú】知情的消费者了。这【zhè】名消费者的遭【zāo】遇，也像极了现实中的【de】众生相：消费者不【bú】能“点餐”，只能在运营商提【tí】供的选【xuǎn】项里面“挑【tiāo】好【hǎo】的”“比烂的”;互【hù】联网的“××卡”甚是流行，但【dàn】是这些卡里【lǐ】有没【méi】有“埋雷”“挖坑【kēng】”，有时还真需要消费【fèi】者研究【jiū】一番【fān】;此外【wài】，各种“承诺低消返【fǎn】现【xiàn】”“假摔式降费”“鸡肋式业务【wù】”等，也常常让消【xiāo】费者感叹数量多、看不懂、选择【zé】难……

消【xiāo】费者不【bú】是【shì】精算专家，也【yě】不是闲人，哪有【yǒu】时【shí】间和心情货【huò】比三家、研究条款【kuǎn】，甚至【zhì】“排【pái】雷”“埋坑”呢【ne】?说【shuō】到底，大家都想清清爽爽办卡、明明白【bái】白消费【fèi】。运营商各种庞杂的绑定服务、转弯的附带规则，是打心【xīn】眼里没【méi】有尊重消费【fèi】者，没有理清自己作为服务者的角色。对此，相关【guān】部门要出【chū】台更多【duō】“精【jīng】简套【tào】餐”措施，比如严格禁止套餐【cān】“捆绑销售”，推广【guǎng】“地板【bǎn】价”资费【fèi】、明确推出“自助餐”项目等，从而确保消费者【zhě】“精准点餐”，实现“所选即【jí】所需”。

工信部曾多次要求电信企业【yè】“清单式【shì】”公示面向公【gōng】众市场销售的所【suǒ】有在售资费方【fāng】案，减少在售套【tào】餐数量【liàng】，严禁限制老【lǎo】用户选择新套餐【cān】等行为。但【dàn】发展到现在，套餐【cān】不但没有精简，反【fǎn】而越来越有【yǒu】泛【fàn】滥的【de】趋势，其中一个重要原因是，一些企【qǐ】业【yè】恐怕并没有【yǒu】感受【shòu】到【dào】真【zhēn】正的竞争压力，总是活在“甲【jiǎ】方心态”里【lǐ】。近【jìn】年，相关部门推出的【de】“携号转网”等【děng】措施，或许可【kě】以改变这种局面。希望运【yùn】营【yíng】商【shāng】能认识到问题所在，尊重消费者，而不是【shì】变着法子【zǐ】坑害消费者【zhě】。